1. TANIMLAR

KAVRAM	TANIM
Kişisel Veri	Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir.
KVKK	6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nu ifade eder.
Veri Sorumlusu	Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişiyi ifade etmektedir.
Veri İşleme	Kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, değiştirilmesi, aktarılması veya kullanımının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlemi ifade eder.
Tedarikçi	Mal veya hizmet satın alınan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
İş Ortağı	İş faaliyetlerimizin yürütülmesi kapsamında, sözleşme bağı çerçevesinde belirli bir işin ifası amacıyla, ortaklık sağladığımız ekonomik ve hukuksal yönden bağımsız gerçek veya tüzel kişileri ifade eder.

 

2. VERİ SORUMLUSU VE KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu; Kartal/İstanbul adresinde faaliyet gösteren, Kartal Vergi Dairesi nezdinde 2140349043 vergi kimlik numarasıyla kayıtlı ve 193 sayılı Gelir Vergisi Kanunu’nun 9’uncu maddesinin birinci fıkrasının (10) numaralı bendi kapsamında Esnaf Vergi Muafiyeti Belgesi sahibi gerçek kişi SELİN KIDIK’tır (“HOKİS” veya “Veri Sorumlusu”). HOKİS; WhatsApp İletişim/Destek Hattı üzerinden Ürün, stok, fiyat ve materyal bilgisi verilmesi, satış öncesi soruların cevaplandırılması, Sipariş ve kişiselleştirme taleplerinin değerlendirilmesi, ödeme, kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin destek sağlanması, hediye Siparişi ve teslimat koordinasyonu, iptal, cayma, iade, değişim, ayıplı Ürün, tadilat, şikâyet ve satış sonrası destek taleplerinin yürütülmesi ile gerekli onayların bulunması hâlinde kampanya ve ticari elektronik ileti gönderilmesi kapsamında ilgili kişilere ait kişisel verileri KVKK’nın 5’inci ve gerekli hâllerde 6 ncı maddelerinde düzenlenen kişisel veri işleme şartları çerçevesinde işlemektedir. WhatsApp Business Hattı’na mesaj göndermeniz, bu hat üzerinden bilgi veya destek talebinde bulunmanız, Sipariş numarası, Ürün veya teslimat bilgisi paylaşmanız, kişiselleştirme talebi iletmeniz, hediye Siparişi oluşturmanız, iptal, cayma, iade, değişim, ayıp, hasar veya tadilat başvurusunda bulunmanız, fotoğraf, video veya sesli mesaj göndermeniz ya da HOKİS tarafından talebinize cevaben bu kanal üzerinden sizinle iletişime geçilmesi hâlinde; başta kimlik, iletişim, müşteri işlem, Sipariş ve kişiselleştirme, teslimat, finans ve ödeme, talep ve şikâyet, görsel ve işitsel, işlem güvenliği, pazarlama ve iletişim tercihi ile hukuki işlem bilgileri olmak üzere aşağıda belirtilen kişisel veri kategorileri işlenebilmektedir. İşlenen kişisel veriler, HOKİS ile kurduğunuz iletişimin konusuna, Sipariş verip vermemenize, ilettiğiniz talebin niteliğine ve kendi tercihinizle paylaştığınız içeriklere göre değişebilir; her ilgili kişi bakımından aşağıdaki veri kategorilerinin tamamının aynı anda işlenmesi söz konusu değildir. HOKİS; sağlık bilgisi, biyometrik veri, dinî veya felsefi inanç, siyasi düşünce, dernek, vakıf veya sendika üyeliği gibi özel nitelikli kişisel verileri; T.C. kimlik kartı görseli, kart numarasının tamamı, CVV/CVC kodu, kart şifresi, internet bankacılığı parolası veya tek kullanımlık banka doğrulama kodlarını WhatsApp üzerinden talep etmemektedir. Mesaj, fotoğraf, video ve sesli mesaj içeriklerinde talebin sonuçlandırılması için gerekli olmayan özel nitelikli, finansal veya üçüncü kişilere ait kişisel verilere yer verilmemesi gerekir.

 

VERİ KATEGORİSİ	ÖRNEK VERİ TÜRLERİ
Kimlik Bilgileri	Ad, soyad, WhatsApp profil adı; tüzel kişi veya işletme adına iletişim kurulması hâlinde yetkili, temsilci veya irtibat kişisinin adı, soyadı ve unvanı.
İletişim Bilgileri	Cep telefonu numarası, WhatsApp iletişim bilgisi, varsa e-posta adresi, teslimat veya fatura adresi ve ilgili kişinin mesaj içeriğinde kendi isteğiyle paylaştığı diğer iletişim bilgileri.
Müşteri İşlem Bilgileri	Sipariş numarası, Sipariş tarihi ve durumu, satın alınan veya hakkında bilgi istenen Ürün, Ürün adedi, model ve varyant, stok bilgisi, kampanya veya kupon kullanımı, iptal, cayma, iade, değişim, ayıp, hasar, tadilat ve satış sonrası işlem kayıtları.
Sipariş ve Kişiselleştirme Bilgileri	Seçilen zincir uzunluğu, bilek ölçüsü, beden, taş, inci, boncuk, renk, dizilim, aparat, figür, uç, kilit, harf, isim, tarih, sembol, mesaj, tebrik kartı veya hediye notu metni, özel set ve kişiselleştirme talimatları ile bunlara ilişkin teyit yazışmaları.
Teslimat ve Hediye Alıcısı Bilgileri	Teslim alacak kişinin adı ve soyadı, telefon numarası, teslimat adresi ve talimatı, kargo firması, gönderi ve takip numarası, teslimat durumu, teslim edilememe veya iade kargo bilgileri; hediye Siparişlerinde Müşteri tarafından bildirilen hediye alıcısına ait sınırlı teslimat bilgileri.
Finans ve Ödeme Bilgileri	Ödeme yöntemi, ödeme tutarı ve durumu, ödeme işlem veya referans numarası, taksit bilgisi, iade, iptal ve ters ibraz bilgileri ile ödeme sorununa ilişkin sınırlı işlem kayıtları. Kartın tam numarası, CVV/CVC kodu, kart şifresi, internet bankacılığı parolası ve banka doğrulama kodları HOKİS tarafından talep edilmez veya kaydedilmez.
Talep, Şikâyet ve İletişim Bilgileri	WhatsApp mesaj içerikleri, ürün soruları, bilgi ve destek talepleri, şikâyetler, iptal, cayma, iade, değişim, ayıp ve tadilat talepleri, yazışma geçmişi, mesaj tarih ve saatleri, talebin durumu, verilen cevaplar ve sonuç kayıtları.
Görsel ve İşitsel Veriler	Kullanıcının WhatsApp gizlilik ayarları kapsamında görünür olan profil fotoğrafı; Ürün, ambalaj, kargo hasarı, ayıp veya tadilat talebine ilişkin olarak ilgili kişi tarafından gönderilen fotoğraf, video ve sesli mesajlar. WhatsApp üzerinden yapılan sesli veya görüntülü görüşmelerin içeriği, ayrıca açıkça bilgilendirme yapılmadıkça kayıt altına alınmaz.
İşlem Güvenliği Bilgileri	İletişimin gerçekleştirildiği telefon numarası, mesaj tarihi ve saati, mesajın gönderim, teslim ve okunma durumu, yazışma ve işlem kayıtları, şüpheli veya kötüye kullanım niteliğindeki iletişimlere ilişkin güvenlik ve inceleme kayıtları.
Pazarlama ve İletişim Tercihi Bilgileri	WhatsApp kanalı üzerinden ticari elektronik ileti gönderilmesine ilişkin onay veya ret kaydı, onayın verildiği veya geri alındığı tarih, saat ve yöntem, kampanya veya ileti etkileşim bilgileri ve kanal tercihleri.
Hukuki İşlem Bilgileri	Aydınlatma, açık rıza ve ticari elektronik ileti onay kayıtları, cayma ve diğer bildirimler, ihtar ve yazışmalar, tüketici hakem heyeti, arabuluculuk, dava, icra, şikâyet, denetim veya soruşturma süreçlerine ilişkin bilgi, belge ve delil kayıtları.

 

3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

HOKİS tarafından WhatsApp Business İletişim/Destek Hattı üzerinden işlenen kişisel verileriniz; Ürün, stok, fiyat, materyal, ölçü ve kullanım bilgilerine ilişkin satış öncesi soruların cevaplandırılması, Sipariş oluşturulmasına yardımcı olunması, Sipariş ve kişiselleştirme taleplerinin açıklığa kavuşturulması ve teyit edilmesi, ödeme, kargo, teslimat ve hediye gönderimi süreçlerine ilişkin destek verilmesi, Sipariş durumu ve işlem bildirimlerinin iletilmesi, iptal, cayma, iade, değişim, ayıplı veya hasarlı Ürün, tadilat ve satış sonrası destek taleplerinin alınması, incelenmesi ve sonuçlandırılması, müşteri şikâyetlerinin ve diğer iletişim taleplerinin yönetilmesi, Ürün, ambalaj ve kargo görselleri üzerinden inceleme yapılması, yetkisiz işlem, dolandırıcılık, sahte talep, kötüye kullanım ve hukuka aykırı iletişimlerin tespit edilmesi ve önlenmesi, yazışmaların işlem ve uyuşmazlıkların ispatı amacıyla saklanması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, HOKİS’in ve ilgili kişilerin haklarının tesisi, kullanılması veya korunması ile gerekli onayların bulunması hâlinde kampanya, yeni Ürün, koleksiyon ve diğer ticari elektronik ileti süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenmektedir. Bu kapsamda kişisel verileriniz; KVKK’nın 5 inci maddesinde düzenlenen bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla veri işlemenin gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla HOKİS’in meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması ve ilgili faaliyetin bu şartlardan herhangi birine dayandırılamadığı gerekli hâllerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir. WhatsApp üzerinden pazarlama ve ticari elektronik ileti gönderimi, ilgili kanal için önceden verilen ticari elektronik ileti onayına ve kişisel veri işleme faaliyetinin niteliğine göre gerekli açık rızaya dayanılarak yürütülür; Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, güvenlik, cayma, iade ve müşteri hizmetlerine ilişkin zorunlu işlem bildirimleri pazarlama onayından bağımsızdır.

 

KİŞİSEL VERİ	İŞLEME AMACI	HUKUKİ SEBEP
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Talep ve Şikâyet Bilgileri	Ürün, stok, fiyat, materyal, ölçü, kişiselleştirme, bakım ve kullanım konularındaki satış öncesi soruların cevaplandırılması; bilgi taleplerinin ilgili Ürün’le ilişkilendirilmesi ve Müşteriye geri dönüş yapılması.	Sözleşmenin kurulmasıyla doğrudan doğruya ilgili olması nedeniyle veri işlemenin gerekli olması (KVKK m.5/2-c). Müşteri iletişiminin düzenli biçimde yürütülmesi bakımından HOKİS’in meşru menfaati (KVKK m.5/2-f).
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Sipariş ve Kişiselleştirme Bilgileri	Sipariş’in belirlenmesi, Sipariş notlarının açıklığa kavuşturulması, zincir uzunluğu, bilek ölçüsü, taş, boncuk, dizilim, tebrik kartı ve diğer kişiselleştirme taleplerinin alınması ve teyit edilmesi, Ürün’ün talebe uygun hazırlanması.	Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin kurulması veya ifası için veri işlemenin gerekli olması (KVKK m.5/2-c). Sipariş ve kişiselleştirme talebinin ispatı bakımından bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (KVKK m.5/2-e).
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Finans ve Ödeme Bilgileri	Sipariş ve ödeme durumuna ilişkin bilgi verilmesi, ödemenin Sipariş’le eşleştirilmesi, başarısız ödeme, iptal, bedel iadesi ve ters ibraz işlemlerine ilişkin müşteri desteğinin sağlanması.	Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ifası (KVKK m.5/2-c), hukuki ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi (KVKK m.5/2-a ve m.5/2-ç) ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (KVKK m.5/2-e).
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Teslimat Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri	Kargo ve teslimat durumunun sorgulanması, gönderi takip bilgisinin paylaşılması, yanlış veya eksik teslimat bilgilerinin düzeltilmesi, teslim edilememe ve iade kargo süreçlerinin yönetilmesi.	Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ifası (KVKK m.5/2-c), teslimat ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi (KVKK m.5/2-ç) ve teslimatın ispatı bakımından KVKK m.5/2-e.
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Teslimat ve Hediye Alıcısı Bilgileri, Sipariş ve Kişiselleştirme Bilgileri	Hediye Siparişinin hazırlanması, tebrik kartı veya hediye notunun teyit edilmesi, hediye alıcısına ilişkin teslimat bilgilerinin kontrol edilmesi ve teslimat koordinasyonunun sağlanması.	Müşteriyle kurulan sözleşmenin ifası (KVKK m.5/2-c). Hediye alıcısına ait sınırlı verilerin işlenmesi bakımından temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla HOKİS’in meşru menfaati (KVKK m.5/2-f).
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Talep ve Şikâyet Bilgileri, Görsel ve İşitsel Veriler	İptal, cayma, iade, değişim, ayıplı veya yanlış Ürün, taşıma hasarı ve tadilat taleplerinin alınması, Ürün ve ambalaj görsellerinin incelenmesi, talebin ilgili Sipariş’le eşleştirilmesi ve çözüm sürecinin yürütülmesi.	Sözleşmenin ifasıyla doğrudan ilgili olması (KVKK m.5/2-c), tüketici mevzuatından doğan hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi (KVKK m.5/2-a ve m.5/2-ç) ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (KVKK m.5/2-e). Talebin sonuçlandırılması için gerekli olmayan ve isteğe bağlı olarak paylaşılan görsel veya işitsel içerikler bakımından gerekli hâllerde açık rıza (KVKK m.5/1).
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Talep ve Şikâyet Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri	Müşteri hizmetleri taleplerinin, önerilerin, şikâyetlerin ve diğer mesajların alınması, cevaplandırılması, ilgili birime veya sürece yönlendirilmesi ve sonuç kayıtlarının oluşturulması.	Sözleşmeyle bağlantılı talepler bakımından KVKK m.5/2-c, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi bakımından KVKK m.5/2-ç, müşteri hizmetlerinin düzenli yürütülmesine yönelik meşru menfaat bakımından KVKK m.5/2-f ve uyuşmazlık hâlinde KVKK m.5/2-e.
İşlem Güvenliği Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Talep ve Şikâyet Bilgileri	Yetkisiz iletişim, kimlik veya Sipariş bilgisi kötüye kullanımı, sahte iade veya ayıp talebi, dolandırıcılık, tehdit, hakaret, istenmeyen toplu mesaj ve diğer hukuka aykırı işlemlerin tespit edilmesi, önlenmesi ve incelenmesi.	HOKİS’in iletişim, müşteri ve işlem güvenliğine yönelik meşru menfaati (KVKK m.5/2-f), hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi (KVKK m.5/2-ç) ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (KVKK m.5/2-e).
Talep ve Şikâyet Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, İşlem Güvenliği Bilgileri, Hukuki İşlem Bilgileri	WhatsApp yazışmalarının Sipariş, talep, bildirim ve uyuşmazlıkların ispatı amacıyla saklanması; tüketici hakem heyeti, arabuluculuk, dava, icra, şikâyet, denetim ve soruşturma süreçlerinin yürütülmesi; yetkili merci taleplerinin karşılanması.	Kanunlarda açıkça öngörülme (KVKK m.5/2-a), veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması (KVKK m.5/2-ç) ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (KVKK m.5/2-e).
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Pazarlama ve İletişim Tercihi Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri	WhatsApp üzerinden kampanya, indirim, kupon, yeni Ürün ve koleksiyon duyurusu ile diğer reklam ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletilerin gönderilmesi; ileti onay ve ret tercihlerinin yönetilmesi.	Ticari elektronik ileti ve pazarlama amaçlı veri işleme bakımından açık rıza (KVKK m.5/1) ve ilgili kanal için ticari elektronik ileti onayı. Onay ve ret kayıtlarının tutulması bakımından KVKK m.5/2-a ve m.5/2-ç.

 

4. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARIMI

Kişisel verileriniz; WhatsApp Business İletişim/Destek Hattı üzerinden yürütülen ürün bilgisi, satış öncesi destek, Sipariş ve kişiselleştirme taleplerinin teyidi, ödeme, kargo ve teslimat desteği, hediye Siparişi koordinasyonu, iptal, cayma, iade, değişim, ayıplı veya hasarlı Ürün, tadilat, şikâyet ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi, iletişim ve işlem güvenliğinin sağlanması, sahte veya yetkisiz taleplerin, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve HOKİS’in haklarının tesisi, kullanılması veya korunması amaçlarıyla; aktarım amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla KVKK’nın 8 inci maddesinde öngörülen şartlara uygun olarak üçüncü kişilere aktarılabilir. WhatsApp Business kanalının kullanılması kapsamında telefon numaranız, WhatsApp profil adı ve görünür olması hâlinde profil fotoğrafınız, mesaj içerikleriniz, mesajların tarih, saat, gönderim, teslim ve okunma bilgileri ile kendi tercihinizle gönderdiğiniz fotoğraf, video ve sesli mesajlar WhatsApp/Meta altyapısı üzerinden iletilmekte ve ilgili hizmet sağlayıcılar tarafından kendi hizmetlerinin işletilmesi kapsamında işlenebilmektedir. HOKİS’e ait telefon hattının tahsisi ve işletilmesi kapsamında sınırlı iletişim ve hat bilgileri NETGSM ile; talebinizin ilgili Sipariş’le eşleştirilmesi ve müşteri hizmetleri sürecinin yürütülmesi amacıyla gerekli bilgiler e-ticaret altyapısı, barındırma, yazılım, iletişim ve teknik destek hizmeti sağlayıcılarıyla; ödeme, iade, iptal, başarısız ödeme veya ters ibraz talebinin sonuçlandırılması amacıyla ödeme tutarı, işlem referansı ve ödeme durumu gibi sınırlı bilgiler PayTR, ilgili bankalar ve ödeme hizmeti sağlayıcılarıyla; kargo, teslimat, teslim edilememe, hasar veya iade sürecinin yürütülmesi amacıyla ad-soyad, telefon numarası, teslimat adresi, Sipariş veya gönderi numarası ve talebe ilişkin gerekli bilgiler Yurtiçi Kargo ve ilgili kargo entegrasyon hizmeti sağlayıcılarıyla paylaşılabilir. Kartın tam numarası, CVV/CVC kodu, kart şifresi, internet bankacılığı parolası ve tek kullanımlık banka doğrulama kodları HOKİS tarafından WhatsApp üzerinden talep edilmez, görüntülenmez veya saklanmaz. Hukuki danışmanlık, uyuşmazlık, denetim, resmî başvuru ve hakların korunması süreçlerinde kişisel verileriniz, görevleriyle sınırlı ve gizlilik yükümlülüğü altında olmak üzere avukatlara, mali müşavirlere ve diğer profesyonel danışmanlara; kanuni yükümlülük veya usulüne uygun bir talep bulunması hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu, Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetleri, arabuluculuk mercileri, mahkemeler, icra daireleri, savcılıklar, kolluk birimleri ve diğer görevli veya yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir. WhatsApp üzerinden kampanya, indirim, yeni Ürün, koleksiyon veya diğer reklam ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletilerin gönderilmesi kapsamında kişisel verileriniz, yalnızca gerekli açık rıza ve WhatsApp kanalına ilişkin ticari elektronik ileti onayının bulunması hâlinde iletişim, pazarlama ve teknik hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılır. WhatsApp/Meta altyapısının yurt dışında bulunan sunucu veya hizmet sağlayıcılar üzerinden işletilmesi nedeniyle kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasının söz konusu olması hâlinde aktarım; KVKK’nın 9 uncu maddesi uyarınca yeterlilik kararına, yeterlilik kararının bulunmaması hâlinde standart sözleşme veya Kanun’da düzenlenen diğer uygun güvence yöntemlerinden birine, bunların da bulunmadığı istisnai hâllerde yalnızca Kanun’da sınırlı olarak düzenlenen arızi aktarım şartlarından uygulanabilir olana dayanılarak ve gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak gerçekleştirilir.

 

5. KAYNAK VE HUKUKİ SEBEP

Kişisel verileriniz; +90 850 302 02 78 numaralı WhatsApp Business İletişim/Destek Hattı’na mesaj göndermeniz, HOKİS tarafından başlattığınız talebe cevap verilmesi, WhatsApp profil adı ve görünürlük tercihlerinize bağlı profil fotoğrafınız, mesaj içerikleriniz, mesaj tarih, saat, gönderim, teslim ve okunma bilgileri ile kendi tercihinizle gönderdiğiniz fotoğraf, video, belge ve sesli mesajlar üzerinden doğrudan sizden; talebinizin ilgili Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iade veya tadilat işlemiyle eşleştirilmesi amacıyla HOKİS’in Site, Sipariş ve müşteri hizmetleri kayıtlarından; ödeme süreçlerinde PayTR, bankalar ve ödeme hizmeti sağlayıcılarından; kargo ve teslimat süreçlerinde Yurtiçi Kargo ve ilgili entegrasyon hizmeti sağlayıcılarından; iletişim hattının tahsisi ve işletilmesi kapsamında NETGSM’den; hukuki süreçlerde görevli veya yetkili kurum ve mercilerden tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmektedir. Toplanan kişisel verileriniz; satış öncesi ürün ve stok sorularının cevaplandırılması, Sipariş ve kişiselleştirme taleplerinin alınması ve teyit edilmesi, ödeme, kargo ve teslimat desteğinin sağlanması, hediye Siparişi süreçlerinin yürütülmesi, iptal, cayma, iade, değişim, ayıplı veya hasarlı Ürün, tadilat ve şikâyet taleplerinin sonuçlandırılması, işlem ve iletişim güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanım ve hukuka aykırı işlemlerin önlenmesi, yazışmaların işlem ve uyuşmazlıkların ispatı amacıyla muhafaza edilmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve HOKİS’in haklarının korunması amaçlarıyla; KVKK’nın 5 inci maddesinde düzenlenen bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla veri işlemenin gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla HOKİS’in meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir. Kampanya, reklam ve tanıtım içerikli ticari elektronik ileti gönderimi ile başka bir işleme şartına dayandırılamayan isteğe bağlı veri işleme faaliyetleri, gerekli hâllerde açık rızanıza ve WhatsApp kanalına ilişkin iletişim tercihinize dayanılarak yürütülür. Açık rızanızı veya ticari elektronik ileti onayınızı geri almanız hâlinde bunlara dayanan ilgili faaliyetler durdurulur; ancak sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, hakların korunması ve meşru menfaat şartlarına dayanan veri işleme faaliyetleri mevzuata uygun şekilde devam edebilir. WhatsApp üzerinden özel nitelikli kişisel veri işlenmesi amaçlanmamakta ve bu tür veriler HOKİS tarafından talep edilmemektedir; buna rağmen mesaj, görsel, video, belge veya sesli mesaj içeriğinde kendi tercihinizle özel nitelikli kişisel veri paylaşmanız hâlinde söz konusu veriler yalnızca ilgili talebin sonuçlandırılması için gerekli olduğu ölçüde ve KVKK’nın 6 ncı maddesinde düzenlenen uygun işleme şartına dayanılarak işlenir; işlem için gerekli olmayan veriler silinebilir, maskelenebilir veya değerlendirme dışı bırakılabilir. WhatsApp/Meta altyapısı üzerinden gerçekleşebilecek yurt dışı aktarımlar bakımından ayrıca KVKK’nın 9 uncu maddesindeki aktarım şartları uygulanır.

 

6. İLGİLİ KİŞİ HAKLARI VE BAŞVURU

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca ilgili kişi olarak işbu haklara sahipsiniz: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme, KVKK ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme, kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi kapsamında yapılan işlemlerin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen kişisel verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

 

İlgili kişi olarak, KVKK’nın 11. maddesinde sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de öngörülen asgari koşulları sağlamak kaydıyla HOKİS’e iletebilirsiniz. Bu kapsamda başvurularınızı; ıslak imzalı dilekçe ile Kartal/İstanbul adresine şahsen, posta veya noter kanalıyla; güvenli elektronik imza veya mobil imza kullanmak suretiyle; kayıtlı elektronik posta adresiniz üzerinden selin.kidik@hs01.kep.tr KEP adresine veya HOKİS sistemlerinde kayıtlı e-posta adresinizi kullanmak suretiyle destek@hokis.com.tr adresine veya HOKİS tarafından Site üzerinde ayrıca sunulabilecek başvuru formu ve başvuru kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuzda ad-soyad, T.C. kimlik numarası veya yabancılar için uyruk, pasaport numarası, yabancı kimlik numarası, tebligata esas adres, varsa bildirime esas e-posta adresi, telefon numarası, talep konusu ve kimliğinizi tevsik edici bilgi, belgelerin bulunması gerekmektedir. Başvurunun vekil veya temsilci aracılığıyla yapılması halinde, başvuruda temsil yetkisini gösterir belgelerin de sunulması gerekir. HOKİS, talebinizin niteliğine göre başvurunuzu en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret tarafınızdan talep edilebilecektir.