1. TARAFLAR

                        1.1.            İşbu Ön Bilgilendirme Formu (“Form”), ALICI’nın hokis.com.tr internet sitesi (“Site”) üzerinden vereceği Sipariş’e ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ALICI’nın ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

                        1.2.            SATICI:

                        1.3.            ALICI:

                        1.4.            SATICI ve ALICI birlikte "Taraflar", ayrı ayrı "Taraf" olarak anılacaktır.

                        1.5.            ALICI'nın ticari veya mesleki amaçla hareket etmesi hâlinde tüketici sıfatı, yalnızca beyana göre değil, somut işlemin amacı ve niteliğine göre belirlenir. Tüketici sıfatını taşımayan ALICI bakımından tüketici mevzuatına özgü hak ve başvuru yolları uygulanmaz.

2. SİPARİŞ VE ÖDEME BİLGİLERİ

                        2.1.            ALICI’dan, Sipariş Özeti’nde gösterilen toplam tutar dışında herhangi bir bedel tahsil edilmez. Esas bedel dışında ilave ödeme yükümlülüğü doğuran bir seçeneğin uygulanması, ALICI’nın ayrıca açık onay vermesine bağlıdır.

3. ÜRÜNLERİN TEMEL NİTELİKLERİ

                        3.1.            Sipariş konusu Ürünlerin türü, modeli, adedi, ölçüsü, rengi, materyali, varyantı, varsa zincir uzunluğu, bilek ölçüsü, taş, inci, boncuk, dizilim, harf, mesaj, tebrik kartı metni ve diğer temel nitelikleri; ilgili Ürün sayfası, seçili seçenekler ve yukarıdaki Sipariş bilgileriyle birlikte belirlenir.

                        3.2.            HOKİS Ürünleri doğal taş, inci, el yapımı veya el boyaması cam boncuk, altın kaplama, gümüş ve benzeri materyaller kullanılarak el işçiliğiyle hazırlanabilir. Doğal materyallerin renk, damar, doku, desen, biçim ve yüzey yapısında; el işçiliği nedeniyle ise dizilim, taş veya boncuk yerleşimi ve küçük detaylarda farklılık bulunabilir. Ürün sayfasında taahhüt edilen temel niteliklerle uyumlu kalan bu farklılıklar Ürün’ün doğal ve kendine özgü yapısının parçasıdır.

                        3.3.            “Altın kaplama”, “gümüş kaplama” ve benzeri ifadeler, açıkça aksi belirtilmedikçe Ürün’ün tamamının som altın veya som gümüş olduğu anlamına gelmez. Ürünler takı ve aksesuar niteliğinde olup tıbbi, terapötik veya sağlık iyileştirici etki taahhüdü içermez.

4. SİPARİŞİN ALINMASI VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

                        4.1.            ALICI’nın ödeme işlemini tamamlaması, Sipariş içeriğiyle bağlı bir satın alma talebi oluşturur. Sipariş’in HOKİS sistemine ulaştığını gösteren otomatik Sipariş Alındı Bildirimi, açıkça Sipariş Onayı olduğu belirtilmedikçe Sipariş’in kabul edildiği anlamına gelmez.

                        4.2.            Mesafeli Satış Sözleşmesi; ödemenin onaylanması, Sipariş’in stok, güvenlik ve varsa kişiselleştirme kontrollerinden geçmesi ve SATICI’nın Sipariş Onayı’nı ALICI’ya elektronik posta veya başka bir Kalıcı Veri Saklayıcısı ile göndermesiyle kurulur.

                        4.3.            Ödemenin doğrulanamaması, açık fiyat veya sistem hatası, yetkisiz ödeme ya da dolandırıcılık riski, hukuka aykırı içerik veya Sipariş’in güvenli ve hukuka uygun biçimde ifasını engelleyen objektif bir neden bulunması hâlinde SATICI ek doğrulama isteyebilir veya Sipariş Onayı vermeyebilir. Tahsil edilmiş tutar bulunması hâlinde bedel, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

5. HAZIRLAMA VE TESLİMAT

                        5.1.            Stokta bulunan Standart Ürünler, aksi Sipariş sırasında belirtilmedikçe, Sipariş ve ödemenin onaylanmasının ardından kural olarak 1-3 iş günü içinde hazırlanarak taşıyıcıya teslim edilir. Bu süre tahmini hazırlama süresidir; fiilî Teslim süresi değildir.

                        5.2.            Üretim, kişiselleştirme, özel materyal, kampanya yoğunluğu veya resmî tatil nedeniyle farklı süre uygulanacaksa Sipariş’e özel tahmini süre yukarıdaki Sipariş bilgilerinde veya ilgili Ürün sayfasında gösterilir.

                        5.3.            Kişiselleştirilmiş Ürünler hariç olmak üzere mal satışlarında Teslim süresi her hâlükârda otuz günü geçmez. ALICI’nın SATICI tarafından belirlenmeyen bağımsız bir taşıyıcıyı seçmesi hâlinde risk, Ürün’ün bu taşıyıcıya teslimiyle ALICI’ya geçer.

6. SİPARİŞ İPTALİ

                        6.1.            Sipariş henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmamışsa ALICI, destek@hokis.com.tr adresi üzerinden kayıt altına alınabilir yazılı mesajla iptal talebinde bulunabilir.

                        6.2.            Standart Ürün bakımından hazırlık sürecine başlanmış olması, tüketici ALICI’nın kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde üretim veya kişiselleştirme sürecine başlanmasından sonra iletilen iptal ya da değişiklik talepleri, Ürün’ün niteliği ve cayma hakkı istisnası dikkate alınarak değerlendirilir.

7. CAYMA HAKKI

                        7.1.            Tüketici sıfatıyla hareket eden ALICI, cayma hakkı istisnaları dışında, Ürün’ün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye Teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden cayabilir. Cayma hakkı, Ürün’ün Teslim’inden önce de kullanılabilir.

                        7.2.            Cayma bildirimi; destek@hokis.com.tr adresine elektronik posta, Site’de fiilen sunulan cayma veya iade formu üzerinden kayıt altına alınabilir yazılı mesaj veya SATICI’nın açık adresine yöneltilecek yazılı bildirim yoluyla yapılabilir. Sesli arama veya yalnızca sözlü bildirim tek başına yeterli değildir.

                        7.3.            Cayma bildiriminin açık ve ilgili Sipariş veya Ürün’le ilişkilendirilebilir olması gerekir. Yalnızca bilgi istenmesi, şikâyet iletilmesi, değişim veya tadilat talebinde bulunulması, kargo teslimatının reddedilmesi ya da Ürün’ün açıklamasız olarak gönderilmesi tek başına cayma bildirimi sayılmaz.

8. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

                        8.1.            Aşağıdaki Ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

                                         8.1.1.            ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda Sipariş sonrasında üretilen, kesilen, kısaltılan, uzatılan, yeniden dizilen, monte edilen, birleştirilen veya standart satış biçiminden ayrılarak hazırlanan Kişiselleştirilmiş Ürünler,

                                         8.1.2.            ALICI’nın seçtiği zincir uzunluğu, bilek ölçüsü, beden, taş, inci, boncuk, renk, dizilim, aparat, figür, uç, kilit, harf, tarih, sembol, mesaj veya benzeri özelliğe göre özel olarak hazırlanan takı ve aksesuarlar,

                                         8.1.3.            ALICI’nın ilettiği isim, tarih, hitap, mesaj, metin, işaret veya görsele göre hazırlanan tebrik kartları, hediye notları ve kişiselleştirilmiş setler,

                                         8.1.4.            İlgili Ürün sayfasında Sipariş’ten önce sağlık ve hijyen korumasına tabi olduğu açıkça belirtilen, gerçek bir Koruyucu Unsur’la teslim edilen ve Koruyucu Unsuru Teslim’den sonra açılan, koparılan, kesilen, zarar gören, yeniden yapıştırılan veya bütünlüğü başka şekilde bozulan Ürünler,

                                         8.1.5.            Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesi uyarınca somut Ürün veya işlem bakımından uygulanabilir diğer istisnalar.

                        8.2.            Kişiselleştirilmiş unsur bağımsız ve ekonomik olarak ayrılabilir nitelikteyse cayma hakkı her Sipariş satırı bakımından ayrı değerlendirilir. Kişiselleştirilmiş tebrik kartı veya hediye notunun takı ya da aksesuarla ayrılmaz bir set hâlinde hazırlanması durumunda setin tamamı Kişiselleştirilmiş Ürün sayılabilir.

                        8.3.            Cayma hakkı istisnaları, Ürün’ün ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasarlı teslim edilmesi hâlinde ALICI’nın emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

9. İADE HAKKI VE ÜCRET İADESİ

                        9.1.            ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde Ürün’ü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

                        9.2.            İade İçin Öngörülen Taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Güncel iade kodu veya gönderim yöntemi cayma bildiriminin alınmasının ardından ALICI’ya bildirilir. Yurtiçi Kargo ve sağlanan iade kodu kullanıldığında ALICI’dan iade masrafı alınmaz.

                        9.3.            ALICI’nın kendi tercihiyle başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde gönderim masrafı ALICI’ya aittir.

                        9.4.            SATICI, cayma konusu Ürün’ün İade İçin Öngörülen Taşıyıcı’ya teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, mevzuat uyarınca iadesi gereken ödemeleri ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun, tek seferde iade eder. Ürün’ün başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde bu süre Ürün’ün SATICI’ya ulaştığı tarihte başlar.

                        9.5.            Ürün, mümkün olduğu ölçüde kutusu, bez kesesi, ambalajı, etiketleri, aksesuarları ve promosyonlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde gönderilmelidir.

                        9.6.            Ürün’ün günlük kullanıma alınması, etkinlikte takılması, koku veya kimyasal temasına maruz bırakılması, çizilmesi, deforme edilmesi, parçasının eksiltilmesi veya yeniden satış değerinin düşürülmesi olağan inceleme sınırını aşabilir. ALICI, olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle oluşan somut değer azalmasından sorumludur. SATICI, değer azalmasını somut kayıtlarla belirleyerek ayrıca talep edebilir veya kanuni şartların oluşması hâlinde iade tutarından mahsup edebilir.

                        9.7.            İade paketinin SATICI veya taşıyıcı tarafından teslim alınması, iadenin kabul edildiği, Ürün’ün ayıplı olduğu veya tam bedel iadesi yapılacağı anlamına gelmez. Ürün; Sipariş edilen Ürün’le aynılık, parça ve aksesuarların tamlığı, Koruyucu Unsur, kullanım izi, koku, kimyasal temas, deformasyon ve değer azalması bakımından incelenebilir.

10. AYIPLI, YANLIŞ, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜNLER

                   10.1.            Ürün’ün ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasarlı olduğu iddiası, Sipariş numarası ve mümkünse fotoğraf veya video ile destek@hokis.com.tr adresine yazılı olarak iletilebilir.

                   10.2.            Tüketici ALICI’nın 6502 sayılı Kanun’un 11’inci maddesinde düzenlenen Sözleşme’den dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ve imkân varsa ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır.

11. ŞİKAYET VE BAŞVURU YOLLARI

                   11.1.            ALICI, Sipariş’e ilişkin talep ve şikâyetlerini destek@hokis.com.tr adresine kayıt altına alınabilir yazılı mesajla veya SATICI’nın açık adresine iletebilir.

                   11.2.            Tüketici ALICI, uyuşmazlığın değerine göre yürürlükteki parasal sınırlar içinde kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; tüketici mahkemesinde dava açılmasını gerektiren uyuşmazlıklarda ise kanuni istisnalar dışında dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

12. ELEKTRONİK TEYİT

                   12.1.            ALICI; Sipariş’i tamamlamadan önce işbu Form’a erişebildiğini, Form’u okuyup inceleme ve veri giriş hatalarını düzeltme imkânına sahip olduğunu, Sipariş’in ödeme yükümlülüğü doğurduğunu ve işbu Form’da yer alan ön bilgileri edindiğini elektronik ortamda teyit eder.