1. TARAFLAR

1.1. İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile ALICI arasında, Site üzerinden oluşturulan Sipariş’e ilişkin satış ve teslim ilişkisinin esaslarını düzenler. ALICI’nın Ön Bilgilendirme Formu’nu teyit etmesi ve işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda kabul etmesinin ardından Sipariş Onayı’nın ALICI’ya Kalıcı Veri Saklayıcısı ile gönderilmesiyle kurulur.

1.2. SATICI:

SATICI BİLGİLERİ

Ad Soyad / Unvan

SELİN KIDIK

Marka / İnternet Sitesi

HOKİS / hokis.com.tr

Adres

Kartal/İstanbul

Vergi Dairesi / Vergi Kimlik No

Kartal Vergi Dairesi / 2140349043

Vergi Statüsü

GVK m.9/1-(10) kapsamında Esnaf Vergi Muafiyeti Belgesi sahibi gerçek kişi

E-posta

destek@hokis.com.tr

İletişim / Destek Hattı

+90 850 302 02 78 (Pazartesi-Cuma 10:00–17:00)

Anlaşmalı İade Taşıyıcı Kargo

Yurtiçi Kargo

 

                        1.3.            ALICI:

ALICI BİLGİLERİ

Ad Soyad / Ticari Unvan

Sipariş oluştururken verilen bilgiler ile doldurulmaktadır.

E-posta

Sipariş oluştururken verilen bilgiler ile doldurulmaktadır.

Telefon

Sipariş oluştururken verilen bilgiler ile doldurulmaktadır.

Teslimat Adresi

Sipariş oluştururken verilen bilgiler ile doldurulmaktadır.

Fatura Adresi

Sipariş oluştururken verilen bilgiler ile doldurulmaktadır.

T.C. Kimlik No / Vergi No

Sipariş oluştururken verilen bilgiler ile doldurulmaktadır.

 

1.4.  SATICI ve ALICI birlikte "Taraflar", ayrı ayrı "Taraf" olarak anılacaktır.

1.5. ALICI'nın ticari veya mesleki amaçla hareket etmesi hâlinde tüketici sıfatı, yalnızca beyana göre değil, somut işlemin amacı ve niteliğine göre belirlenir. Tüketici sıfatını taşımayan ALICI bakımından tüketici mevzuatına özgü hak ve başvuru yolları uygulanmaz.

 

  1. TANIMLAR

KAVRAM

TANIM

SATICI / HOKİS

İşbu Sözleşme’de bilgileri yer alan, Ürün’ü Site üzerinden satışa sunan ve mesafeli satış ilişkisinin satıcı tarafını oluşturan SELİN KIDIK’ı ifade eder.

ALICI / Müşteri

Site üzerinden üye olarak veya üye olmaksızın Sipariş veren, işbu Sözleşme’de bilgileri gösterilen ve mesafeli satış ilişkisinin alıcı tarafını oluşturan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Tüketici

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Site

hokis.com.tr alan adlı internet sitesini, bu siteye bağlı alt sayfaları, Ürün, sepet, üyelik ve ödeme ekranları ile Site kapsamında sunulan diğer elektronik işlem alanlarını ifade eder.

Sözleşme

SATICI ile ALICI arasında Site üzerinden kurulan işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ifade eder.

Ürün

SATICI tarafından Site’de satışa sunulan; doğal taş, inci, el yapımı veya el boyaması cam boncuk, altın kaplama, gümüş ve benzeri materyaller kullanılarak hazırlanan kolye, bileklik, halhal, küpe, yüzük ve diğer takı ve aksesuarları, bunlara ait materyal ve parçaları, tebrik kartlarını, hediye notlarını, setleri ve ilgili Sipariş Özeti’nde gösterilen sair malları ifade eder.

Standart Ürün

SATICI tarafından önceden tamamen üretilmiş, herhangi bir Sipariş’e özel kesme, kısaltma, uzatma, yeniden dizme, montaj, yazı ekleme veya sair değişiklik yapılmaksızın hazır stoktan gönderilen ve ALICI’nın istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda bireyselleştirilmeyen Ürün’ü ifade eder.

Kişiselleştirilmiş Ürün

ALICI’nın Sipariş sırasında yaptığı seçim, bildirdiği ölçü veya talebi doğrultusunda Sipariş sonrasında üretilen, kesilen, kısaltılan, uzatılan, yeniden dizilen, monte edilen, birleştirilen, üzerine yazı veya kişisel unsur eklenen, standart satış biçimi değiştirilen ya da ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda başka şekilde hazırlanan Ürün’ü ifade eder.

Kişiselleştirme Talebi

ALICI tarafından Ürün bakımından seçilen veya bildirilen zincir uzunluğu, bilek ölçüsü, beden, taş, inci, boncuk, renk, dizilim, aparat, figür, uç, kilit, harf, isim, tarih, sembol, mesaj, görsel, tebrik kartı metni, hediye notu, özel set veya benzeri özellik ve talimatların tamamını ifade eder.

Hijyen Bandı / Koruyucu Unsur

İlgili ürün sayfasında sağlık ve hijyen korumasına tabi olduğu Sipariş’ten önce açıkça belirtilen Ürünlerde; açılması, koparılması, zarar görmesi veya Ürün’den ayrılması hâlinde Ürün’ün kullanılıp kullanılmadığının ve iadesinin sağlık veya hijyen bakımından uygun olup olmadığının tespitine hizmet eden gerçek bant, mühür, ambalaj, paket veya benzeri koruyucu unsuru ifade eder.

Sipariş

ALICI’nın Ürün, adet, seçenek, fiyat, teslimat, ödeme ve varsa Kişiselleştirme Talebi bilgilerini tamamlayarak Site üzerinden SATICI’ya yönelttiği satın alma talebini ifade eder.

Sipariş Özeti

ALICI’nın ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce kendisine gösterilen; seçilen Ürünleri, adet ve seçenekleri, birim ve toplam fiyatları, indirimleri, kargo bedelini, ödeme yöntemini, teslimat bilgilerini ve varsa Kişiselleştirme Talebi’ni içeren elektronik işlem özetini ifade eder.

Sipariş Kaydı

Sipariş numarasıyla ilişkilendirilmiş Ürün, seçenek, ölçü, zincir uzunluğu, taş, boncuk, renk, dizilim, kişisel metin, tebrik kartı, teslimat, ödeme ve sair Sipariş bilgilerinin SATICI’nın veya ilgili hizmet sağlayıcıların sistemlerinde tutulan elektronik kaydını ifade eder.

Sipariş Alındı Bildirimi

Sipariş’in HOKİS sistemine teknik olarak ulaştığını gösteren ve açıkça Sipariş Onayı niteliğinde olduğu belirtilmedikçe Sipariş’in SATICI tarafından kabul edildiği veya satış sözleşmesinin kesin olarak kurulduğu anlamına gelmeyen otomatik elektronik bildirimi ifade eder.

Sipariş Onayı

Sipariş’in ödeme, stok, güvenlik ve varsa kişiselleştirme kontrollerinin tamamlanmasının ardından SATICI tarafından kabul edildiğini gösteren ve ALICI’ya elektronik posta veya başka bir Kalıcı Veri Saklayıcısı aracılığıyla gönderilen bildirimi ifade eder.

Ön Bilgilendirme Formu

Yönetmelik kapsamında SATICI’nın kimliği, Ürün’ün temel nitelikleri, toplam bedel, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı, iade süreci, taşıyıcı ve mevzuatta öngörülen diğer zorunlu bilgileri içeren ve ALICI’ya Sipariş’ten önce sunulan bilgilendirme metnini ifade eder.

Kalıcı Veri Saklayıcısı

ALICI’nın kendisine gönderilen bilgiyi, bilginin amacına uygun makul bir süre boyunca inceleyebilmesine, değiştirilmeden saklayabilmesine, ulaşabilmesine ve kopyalayabilmesine imkân veren elektronik posta, kısa mesaj ve benzeri her türlü araç veya ortamı ifade eder.

Teslim / Teslimat

Ürün’ün ALICI’ya veya ALICI tarafından teslim almak üzere belirlenen üçüncü kişiye fiziken verilmesini ifade eder. Ürün’ün yalnızca taşıyıcıya teslim edilmesi, aksi emredici mevzuatta veya işbu Sözleşme’de öngörülmedikçe ALICI’ya Teslim anlamına gelmez.

İade İçin Öngörülen Taşıyıcı

Cayma hakkı kapsamında Ürün’ün SATICI’ya geri gönderilmesi için Ön Bilgilendirme Formu’nda ve işbu Sözleşme’de belirtilen taşıyıcıyı ifade eder.

HOKİS Politikaları

Site’de yayınlanan Gizlilik Politikası, Çerez Politikası, İptal, İade ve Cayma Politikası, Bakım ve Kullanım Talimatları ve ilgili diğer kuralları ifade eder.

 

  1. KONU VE KAPSAM

                        3.1.            Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın Site üzerinden sipariş verdiği Ürünlerin satışı ve teslimi ile Tarafların bu işlemden doğan hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

                        3.2.            Sözleşme, 6502 sayılı Kanun, Yönetmelik, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında düzenlenmiştir.

                        3.3.            Sipariş’e özel Ön Bilgilendirme Formu, Sipariş Özeti, Sipariş Onayı, Cayma Hakkı Bildirimi, İptal, İade ve Cayma Politikası, Bakım ve Kullanım Talimatları ile ilgili Ürün sayfasında Sipariş tarihinde yer alan açıklamalar, ilgili oldukları ölçüde Sözleşme’nin tamamlayıcı parçalarıdır.

                        3.4.            İşbu Sözleşme ile Site’deki genel politika, tanıtım veya açıklamalar arasında çelişki bulunması hâlinde, ilgili Sipariş bakımından öncelikle Sipariş’e özel Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu uygulanır. Sipariş’e özel belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde, somut Ürün ve işleme özgü olan hüküm, genel nitelikteki hükme göre öncelikle uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

                        3.5.            Sözleşme’deki herhangi bir hükmün geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz veya uygulanamaz hüküm, mümkün olduğu ölçüde hükmün ekonomik ve hukuki amacına en yakın ve emredici mevzuata uygun sonuç doğuracak şekilde değerlendirilir.

 

  1. ÖN BİLGİLENDİRME, SİPARİŞ VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

                        4.1.            ALICI; Sipariş’ini onaylamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce Ürünlerin temel nitelikleri, SATICI’nın kimliği ve iletişim bilgileri, tüm vergiler dâhil toplam fiyat, kargo ve ek masraflar, ödeme yöntemi, teslimat, cayma hakkı ve istisnaları, iade taşıyıcısı ile şikâyet ve başvuru yolları hakkında Ön Bilgilendirme Formu ile bilgilendirilir.

                        4.2.            ALICI’nın Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan bilgileri edindiği ve Sipariş’in ödeme yükümlülüğü doğurduğu hususundaki elektronik teyidi, Sipariş kesinleştirilmeden önce alınır. ALICI’nın Sipariş düğmesine basması ve ödeme işlemini tamamlaması, Sipariş içeriğiyle bağlı bir satın alma talebi oluşturur. Sipariş Alındı Bildirimi, açıkça Sipariş Onayı olduğu belirtilmedikçe Sipariş’in kabulü veya kesin teslim taahhüdü sayılmaz.

                        4.3.            Sözleşme; ödemenin ilgili ödeme kuruluşu nezdinde onaylanması, Sipariş’in stok, güvenlik ve varsa kişiselleştirme kontrollerinden geçmesi ve SATICI’nın Sipariş Onayı’nı ALICI’ya Kalıcı Veri Saklayıcısı ile göndermesiyle kurulur.

                        4.4.            SATICI; Sipariş, ödeme, teslimat veya iletişim bilgilerinde gerçeğe aykırılık, eksiklik ya da çelişki bulunması; ödemenin doğrulanamaması; bariz fiyat veya stok gösterim hatası; yetkisiz ödeme, dolandırıcılık, hesap ele geçirme veya ters ibraz riski; hukuka aykırı Sipariş içeriği; önceki kötüye kullanım kayıtları ya da Sipariş’in güvenli ve hukuka uygun şekilde ifasını engelleyen başka bir objektif neden bulunması hâlinde ek bilgi, belge veya doğrulama talep edebilir, Sipariş Onayı vermeyebilir veya henüz ifa edilmemiş Sipariş’i haklı nedenle iptal edebilir. Tahsil edilmiş bedel bulunması hâlinde bedel, mevzuata uygun şekilde ve kural olarak kullanılan ödeme aracına iade edilir.

                        4.5.            ALICI; Sipariş’i kesinleştirmeden önce sepet içeriğini, Ürün adedini, seçilen model, renk, ölçü ve diğer seçenekleri, Kişiselleştirme Talebi’ni, iletişim ve teslimat bilgilerini, ödeme yöntemini ve varsa kampanya veya kupon bilgilerini kontrol etmek ve Site’nin sunduğu teknik araçlarla veri giriş hatalarını düzeltmekle yükümlüdür.

                        4.6.            ALICI’nın yanlış, eksik, çelişkili veya güncel olmayan bilgi vermesi nedeniyle ortaya çıkan teslimat gecikmesi, yanlış teslimat, teslim edilememe, gönderinin SATICI’ya geri dönmesi, yeniden gönderim ve sair makul ve belgelendirilebilir ek masraflardan ALICI, kendi kusuru ve fiiliyle meydana gelen sonuç arasındaki illiyet bağı ölçüsünde sorumludur. SATICI’nın veya taşıyıcının kusurundan doğan hâller saklıdır.

 

  1. SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ

                        5.1.            Sipariş Bilgileri:

SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sipariş Numarası

Sipariş oluştururken sistem tarafından verilen numara ile doldurulmaktadır.

Sipariş Tarihi

[[TARIH]] , [[SAAT]]

Sözleşme Tarihi

[[TARIH]] , [[SAAT]]

Ürünler, Adet, Varyant, İndirim / Kampanya, Kargo Ücreti

[[URUNLER]]

Ödeme Yöntemi

[[ODEME_SEKLI]]

Teslimat Yöntemi

Sipariş oluşturulurken seçilen teslimat yöntemi ile doldurulmaktadır.

Tahmini Kargoya Verilme Süresi

Sipariş oluşturulurken belirlenen teslim süresi ile doldurulmaktadır.

Ürün Ara Toplamı

[[ARA_TOPLAM]]

Toplam Ödeme Tutarı (Tüm Vergiler Dahil)

[[GENEL_TOPLAM]]

 

                        5.2.            Ürünlerin bağlayıcı temel nitelikleri; Sipariş tarihinde Ürün sayfasında, seçili Ürün seçeneklerinde, Sipariş Özeti’nde, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve işbu Sözleşme’de belirtilen bilgilerden oluşur.

                        5.3.            ALICI’nın Kişiselleştirme Talebi veya diğer özel talebi; Sipariş satırına, Sipariş Özeti’ne ya da SATICI’nın e-posta veya kayıt altına alınabilir iletişim hattı üzerinden açıkça teyit ettiği Sipariş kaydına bağlanmadıkça SATICI bakımından bağlayıcı değildir.

                        5.4.            SATICI, Site’deki Ürün, fiyat, stok, kampanya ve görsel bilgilerini ileriye etkili olarak güncelleyebilir. Kurulmuş Sipariş bakımından Sipariş tarihinde ALICI’ya sunulan bilgiler esas alınır.

                        5.5.            ALICI tarafından Sipariş ekranında seçilen model, renk, ölçü, materyal, adet ve diğer seçenekler ile girilen kişiselleştirme ve teslimat bilgileri ALICI’nın beyanı olarak kabul edilir. ALICI tarafından sonradan iletilen değişiklik talepleri, SATICI tarafından yazılı olarak teyit edilmedikçe Sipariş içeriğini kendiliğinden değiştirmez.

 

  1. EL İŞÇİLİĞİ, DOĞAL MATERYALLER VE ÜRÜN GÖRSELLERİ

             6.1.            HOKİS Ürünleri doğal taş, inci, el yapımı veya el boyaması cam boncuk, altın kaplama, gümüş ve benzeri materyaller kullanılarak el işçiliği ile hazırlanır.

               6.2.            Doğal materyallerin renk tonu, damar, doğal iz, doku, desen, biçim, parlaklık, ölçü, ağırlık ve yüzey yapısında; el işçiliği nedeniyle de dizilim, boncuk veya taş yerleşimi ve küçük detaylarda Ürünler arasında farklılık bulunabilir. Ürün sayfasında açıkça taahhüt edilen temel niteliklerle uyumlu kalan bu farklılıklar Ürün’ün doğal ve kendine özgü niteliğinin parçasıdır; Ürün’ün görselle veya aynı modeldeki başka bir Ürün’le birebir aynı olmaması tek başına ayıp, eksik ifa veya yanlış Ürün teslimi sayılmaz.

              6.3.            Ürün sayfasında teslim edilecek tekil Ürün’ün bizzat fotoğraflandığı açıkça belirtilmedikçe görseller Ürün’ün genel görünümünü temsil eder. Ekran, cihaz, ışık, çekim ortamı ve çözünürlük farklarından kaynaklanan makul renk veya ton farklılıkları ayıp sayılmaz.

            6.4.            “Altın kaplama”, “gümüş kaplama” veya benzeri ifadeler, Ürün sayfasında açıkça aksi belirtilmedikçe Ürün’ün tamamının som altın veya som gümüş olduğu anlamına gelmez. Ürün’ün materyal, kaplama ve varsa ayar niteliği Ürün sayfasındaki açıklamaya göre belirlenir.

                        6.5.            Ürün sayfasında “yaklaşık” veya benzeri bir ibareyle gösterilen ölçü, uzunluk, ağırlık ve adet bilgileri ile manuel ölçüme dayanan verilerde, el işçiliğinden kaynaklanan üretim toleransları bulunabilir.

                        6.6.            Doğal taşlar, inciler ve el yapımı cam boncuklar doğal yapıları gereği hassas ve kırılgan olabilir. Ürünler, süs eşyası ve aksesuar niteliğindedir; tıbbi, terapötik, şifa verici, hastalığı önleyici veya sağlık iyileştirici etki taahhüdü içermez. Kültürel, geleneksel veya sembolik anlatımlar sağlık beyanı ya da sonuç garantisi oluşturmaz. Küçük parçalar içeren takı ve aksesuarlar oyuncak değildir; bebekler ve küçük çocuklardan uzak tutulmalıdır.

 

  1. BAKIM, KULLANIM VE SAKLAMA

                        7.1.            ALICI, Ürün’ü Site’deki Bakım ve Kullanım Talimatları’na ve varsa Ürün’le birlikte sunulan özel talimata uygun kullanmalıdır. Ürünler darbe, düşme, ezilme, çekme ve sürtünmeden korunmalı; kullanımdan sonra yumuşak bezle temizlenerek kendi kesesi veya kutusunda saklanmalıdır. Su, parfüm, krem, deodorant, alkol, temizlik maddesi ve benzeri kimyasallarla doğrudan temastan kaçınılmalı; Ürünler duş, deniz, havuz, spa, spor ve uyku sırasında çıkarılmalıdır.

                        7.2.            Kullanım talimatına aykırı veya amacı dışında kullanım; darbe, düşme, çekme, koparma, ezilme veya sürtünme; uygunsuz saklama; su veya kimyasal teması; Ürün üzerinde yapılan değişiklik ya da üçüncü kişi müdahalesi sonucunda meydana gelen kırılma, kopma, deformasyon, kararma, matlaşma, çizilme, kaplama aşınması, renk değişimi ve parça kaybı, SATICI’dan kaynaklanan üretim, materyal veya ürün güvenliği sorunu bulunmadıkça ayıp sayılmaz.

                        7.3.            Altın kaplama, gümüş ve benzeri materyallerde kullanım, cilt yapısı, ter, hava, nem ve çevresel etkenlere bağlı olarak zaman içinde oluşan olağan oksitlenme, matlaşma ve aşınma, Ürün’ün teslim anında ayıplı olduğunu tek başına göstermez.

                        7.4.            Metal, kaplama veya materyal hassasiyeti bulunan ALICI, Ürün sayfasındaki materyal ve kaplama bilgilerini kullanımdan önce incelemekle yükümlüdür. Ürün sayfasında açıkça belirtilmedikçe Ürün’ün “hipoalerjenik”, “nikelsiz”, “alerji yapmaz” veya hiçbir kişide reaksiyon oluşturmayacak nitelikte olduğu taahhüt edilmiş sayılmaz. ALICI’nın bildiği hassasiyetini dikkate almamasından doğan sonuçlardan, SATICI’nın materyal bilgilerini doğru açıklama yükümlülüğü saklı kalmak üzere, SATICI sorumlu değildir.

 

  1. SAĞLIK VE HİJYEN KORUMASINA TABİ TAKI VE AKSESUARLAR

                        8.1.            HOKİS tarafından satışa sunulan ve kullanım sırasında doğrudan tenle temas eden küpe, piercing ürünü, kolye, bileklik, halhal, yüzük ve benzeri takı ve aksesuarlar; ilgili Ürün sayfasında sağlık ve hijyen korumasına tabi olduğu ve Koruyucu Unsur’un açılması hâlinde cayma hakkının kullanılamayacağı Sipariş’ten önce açıkça belirtilmek ve Ürün gerçek bir bant, mühür, kapalı ambalaj, paket veya benzeri Koruyucu Unsur ile teslim edilmek kaydıyla sağlık ve hijyen korumasına tabi Ürünlerdir.

                        8.2.            Bu Ürünlere ait Koruyucu Unsur’un Teslim’den sonra açılması, koparılması, kesilmesi, zarar görmesi, yeniden yapıştırılması, değiştirilmesi, Ürün’den ayrılması veya bütünlüğünün başka şekilde bozulması hâlinde Ürün’ün yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen bakımından uygun olmadığından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

                        8.3.            Koruyucu Unsur’un teslim ve iade anındaki durumu; SATICI’nın Ürün kontrolü, paketleme, gönderim ve iade paketi açılış kayıtları, fotoğraf ve videoları ile diğer deliller birlikte değerlendirilerek belirlenir. İade paketinin SATICI veya taşıyıcı tarafından teslim alınması, cayma hakkının kullanılabileceğinin veya iadenin kabul edildiğinin kabulü anlamına gelmez.

                        8.4.            İşbu madde, Ürün’ün ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasarlı teslim edilmesi hâlinde ALICI’nın emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

 

  1. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER VE TEBRİK KARTLARI

                        9.1.            ALICI’nın Sipariş sırasında yaptığı seçim veya verdiği talimat doğrultusunda, Sipariş’ten sonra ALICI’ya özel olarak üretilen, kesilen, kısaltılan, uzatılan, yeniden dizilen, monte edilen, üzerinde değişiklik yapılan veya standart satış biçiminden ayrılarak hazırlanan Ürünler Kişiselleştirilmiş Ürün sayılır.

                        9.2.            Aşağıdaki Ürün ve işlemler, bunlarla sınırlı olmamak üzere, ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan Kişiselleştirilmiş Ürün kapsamında değerlendirilir:

                                         9.2.1.            ALICI tarafından seçilen zincir uzunluğuna göre zinciri kesilen, kısaltılan, uzatılan, ucu veya bağlantı parçaları monte edilen kolye ve benzeri Ürünler,

                                         9.2.2.            ALICI tarafından seçilen veya bildirilen bilek ölçüsüne, beden seçeneğine ya da uzunluğa göre hazırlanan, yeniden dizilen, parça eklenen veya çıkarılan bileklik, halhal, kolye ve benzeri Ürünler,

                                         9.2.3.            ALICI’nın seçtiği taş, inci, boncuk, renk, harf, sembol, figür, aparat, uç, kilit, zincir, ara parça veya dizilim kullanılarak hazırlanan Ürünler,

                                         9.2.4.            ALICI’nın tercihine göre standart dizilimi, renk birleşimi, materyal yapısı, parça sayısı, ölçüsü veya tasarımı değiştirilen Ürünler,

                                         9.2.5.            Üzerine isim, harf, tarih, kelime, mesaj, işaret, sembol veya kişisel metin eklenen, yazılan, basılan, işlenen ya da kazınan Ürünler,

                                         9.2.6.            ALICI tarafından bildirilen özel metin, isim, tarih, hitap, mesaj veya görsel doğrultusunda yazılan, basılan ya da hazırlanan tebrik kartları, hediye notları ve benzeri Ürünler,

                                         9.2.7.            ALICI’nın Sipariş notu, e-posta, iletişim hattı mesajı veya SATICI tarafından kayıt altına alınabilen başka bir yazılı iletişim kanalı üzerinden ilettiği özel talebe göre hazırlanan Ürünler,

                                         9.2.8.            Birden fazla ürün, parça veya aksesuarın ALICI’nın seçimine göre birleştirilmesiyle özel set, kombin veya hediye paketi hâline getirilen ve bu nedenle standart satış biçiminden ayrılan Ürünler.

                        9.3.            ALICI tarafından özel metin, isim, tarih, hitap, mesaj, işaret, sembol veya görsel doğrultusunda hazırlanan tebrik kartı veya hediye notu Kişiselleştirilmiş Ürün sayılır. Bu unsur takı veya aksesuarla tek bir Sipariş satırı ve toplam bedel altında ayrılmaz bir set olarak hazırlanmışsa setin tamamı; ekonomik ve işlevsel olarak ayrılabilir nitelikteyse yalnızca ilgili ayrılabilir Sipariş satırı cayma hakkı istisnasına tabi olur.

                        9.4.            Kişiselleştirme yalnızca Sipariş’e eklenen ve ekonomik veya işlevsel olarak ayrılabilir ayrı bir tebrik kartına ilişkinse, cayma hakkı istisnası öncelikle kişiselleştirilmiş kart bakımından uygulanır. Bununla birlikte takı veya aksesuarın da ALICI’nın zincir uzunluğu, ölçü, dizilim, materyal veya diğer seçimine göre hazırlanmış olması hâlinde ilgili takı veya aksesuar da ayrıca Kişiselleştirilmiş Ürün sayılır ve cayma hakkı kapsamı dışında kalır.

                        9.5.            ALICI; kişiselleştirme amacıyla bildirdiği zincir uzunluğu, bilek ölçüsü, beden, isim, harf, tarih, işaret, mesaj, renk, taş, boncuk, dizilim, aparat, figür, kilit, tasarım ve diğer tüm seçimlerin doğru, eksiksiz ve kendi ihtiyacına uygun olmasından sorumludur. SATICI’nın Ürün’ü Sipariş kaydında yer alan veya yazılı olarak teyit edilen seçimlere uygun hazırlaması hâlinde, ALICI’nın yanlış ölçü, metin veya seçim bildirmesinden kaynaklanan sonuçlar ayıp, yanlış Ürün teslimi veya hatalı üretim sayılmaz.

                        9.6.            ALICI’nın kişiselleştirme verilerini Sipariş’i tamamlamadan önce kontrol etmesi gerekir. Büyük-küçük harf, yazım, tarih, ölçü, uzunluk, renk, taş, boncuk, dizilim ve benzeri seçimler, Sipariş kaydında göründüğü şekliyle uygulanabilir. SATICI, açıkça anlaşılmayan veya teknik olarak uygulanması mümkün olmayan talepler bakımından ALICI’dan açıklama veya yeni seçim isteyebilir.

                        9.7.            Kişiselleştirme veya üretim sürecine başlanmasından sonra ALICI tarafından iletilen iptal, ölçü değişikliği, metin düzeltmesi, zincir uzunluğu değişikliği, taş veya boncuk değişimi ve diğer yeni talepler SATICI’nın yazılı kabulü olmadıkça bağlayıcı değildir. Bu aşamadan sonra kabul edilen değişiklikler için ek materyal, işçilik, kargo veya üretim bedeli talep edilebilir.

                        9.8.            SATICI’nın belirli bir Sipariş bakımından kişiselleştirilmiş Ürün’ün iptaline, değişimine, iadesine veya ücretsiz düzeltilmesine izin vermesi tamamen ihtiyari bir ticari kolaylık olup diğer Siparişler bakımından emsal, sürekli uygulama, taahhüt veya kazanılmış hak oluşturmaz.

                        9.9.            Kişiselleştirilmiş Ürün’ün SATICI tarafından ALICI’nın Sipariş kaydından farklı hazırlanması, kişisel metnin hatalı uygulanması veya ölçü, tasarım ya da dizilim bakımından SATICI’dan kaynaklanan bir üretim hatası bulunması hâlinde ALICI’nın ayıplı mala ilişkin emredici hakları saklıdır.

 

  1. SİPARİŞ NOTLARI VE ALICI TARAFINDAN OLUŞTURULAN İÇERİK

                   10.1.            ALICI; Sipariş notu, tebrik kartı veya benzeri alana girdiği içeriğin hukuka, ahlaka ve kamu düzenine uygun olduğunu; suç, hakaret, tehdit, iftira, müstehcenlik, ayrımcılık, nefret söylemi, kişilik hakkı veya fikri mülkiyet ihlali oluşturmadığını kabul eder.

                   10.2.            SATICI, hukuka aykırı içeriği hazırlamama, Sipariş’ten çıkarma veya Sipariş’in geri kalanının ifası mümkün değilse Sipariş’i tamamen kabul etmeme ya da iptal etme hakkına sahiptir. İlgili bedel ALICI’ya iade edilir.

                   10.3.            ALICI’nın kusurlu ve hukuka aykırı içeriği nedeniyle SATICI’ya yöneltilen üçüncü kişi talepleri, idari başvurular, mahkeme, icra veya soruşturma süreçleri sonucunda SATICI’nın uğradığı doğrudan ve belgelendirilebilir zararlar, yapmak zorunda kaldığı ödemeler ve mevzuatın izin verdiği ölçüde avukatlık, yargılama ve sair zorunlu giderler bakımından SATICI’nın ALICI’ya rücu hakkı saklıdır.

                   10.4.            Özel istek ve kişiselleştirme bakımından bağlayıcı kayıt, Sipariş ekranındaki not ile SATICI’nın e-posta veya kayıt altına alınabilir iletişim hattı üzerinden açıkça teyit ettiği taleplerden oluşur. Yazılı olarak teyit edilmeyen, çelişkili veya Sipariş’le ilişkilendirilemeyen talepler Sipariş’i kendiliğinden değiştirmez.

 

  1. HEDİYE SİPARİŞLERİ VE ÜÇÜNCÜ KİŞİYE TESLİMAT

                   11.1.            ALICI, Sipariş’i başka kişiye hediye göndermek için hediye alıcısının ad, soyad, adres ve telefon bilgilerini SATICI’ya iletebilir.

                   11.2.            ALICI, üçüncü kişiye ait teslimat bilgilerini hukuka uygun elde ettiğini ve mümkün olduğu ölçüde ilgili kişiyi teslimat amacıyla paylaşım konusunda bilgilendirdiğini kabul eder.

                   11.3.            Ürün’ün ALICI tarafından bildirilen üçüncü kişiye teslim edilmesi, ALICI’ya yapılmış geçerli Teslim hükmündedir. Cayma süresi, bu kişinin Ürün’ü teslim aldığı gün başlar.

                   11.4.            Hediye alıcısının adreste bulunmaması, Teslim’i kabul etmemesi, kendisine ulaşılamaması veya ALICI’nın yanlış ya da eksik bilgi vermesi nedeniyle ortaya çıkan gecikme, teslim edilememe, geri dönüş ve makul yeniden gönderim masrafları, SATICI’nın veya taşıyıcının kusuru bulunmadığı ölçüde ALICI’ya ait olur.

                   11.5.            Cayma ve iade hakkı ALICI veya usulüne uygun yetkilendirdiği temsilci tarafından kullanılır. Bedel iadesi kural olarak satın almada kullanılan ödeme aracına yapılır.

                   11.6.            Hediye alıcısının Ürün’ü teslim alması, iade için SATICI’ya göndermesi veya SATICI ile iletişime geçmesi, hediye alıcısını kendiliğinden Sözleşme’nin tarafı hâline getirmez ve bedel iadesinin hediye alıcısına yapılmasını gerektirmez.

 

  1. ÖDEME, TAKSİT VE ÖDEME GÜVENLİĞİ

                   12.1.            ALICI, Ürünlerin toplam bedelini Sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemiyle öder. Ödeme işlemleri, Sipariş tarihinde Site’de belirtilen yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden yürütülür.

                   12.2.            SATICI, kart numarası, CVV, kart şifresi veya banka doğrulama kodlarını doğrudan görüntülemez ve saklamaz.

                   12.3.            Taksitli ödeme sunulması hâlinde Sipariş sırasında seçilen taksit sayısı geçerlidir. Hesap kesim tarihi, son ödeme tarihi, kart limiti, taksitlerin ekstreye yansıtılması, varsa banka faizi ve gecikme sonuçları ALICI ile banka veya ödeme kuruluşu arasındaki ilişkiye tabidir.

                   12.4.            SATICI; kendi kusurundan kaynaklanmayan banka, ödeme kuruluşu, sanal POS, 3D Secure, bağlantı, provizyon veya doğrulama sorunlarından sorumlu değildir. Ödeme onayı alınmayan Sipariş işleme konulmaz. Ödemeler Site’de sunulan yöntemlerle yapılır.

                   12.5.            Dolandırıcılık, yetkisiz ödeme, ters ibraz, hesap ele geçirme veya ödeme güvenliği şüphesinde SATICI; Sipariş, kart sahibi, iletişim ve teslimat bilgilerinin doğrulanmasını isteyebilir. SATICI, kart şifresi, CVV, internet bankacılığı parolası veya tek kullanımlık banka kodu istemez.

                   12.6.            Doğrulama talebinin iletilmesinden itibaren üç iş günü içinde yanıt verilmemesi, ALICI’ya ulaşılamaması veya riskin giderilememesi hâlinde SATICI, henüz ifa edilmemiş Sipariş’i kabul etmeyebilir ya da haklı nedenle iptal edebilir. Tahsil edilen bedel kullanılan ödeme aracına iade edilir.

                   12.7.            ALICI, kullandığı ödeme aracını hukuka uygun ve yetkili olarak kullandığını beyan eder. Kart sahibi ile ALICI’nın farklı kişiler olması, teslimat ve ödeme bilgilerinin çelişmesi veya benzeri güvenlik göstergelerinin bulunması hâlinde SATICI ek doğrulama isteyebilir. Yetkisiz işlem iddiasındaki sorumluluk, ALICI’nın ve kart sahibinin kusuru, banka ve ödeme kuruluşu kayıtları ile somut olayın şartlarına göre belirlenir.

                   12.8.            Yetkisiz ödeme veya ters ibraz iddiasında Taraflar, banka ve ödeme kuruluşu incelemesi için makul iş birliği gösterir. Aynı işlem bakımından hem bedel iadesi veya Ürün iadesinden yararlanılması hem de ters ibraz yoluyla ikinci kez bedel elde edilmesi mümkün değildir. Mükerrer veya haksız tahsilat yapılması hâlinde SATICI’nın tahsil edilen tutarın veya teslim edilmiş Ürün’ün iadesini ve doğrudan zararlarını genel hükümler çerçevesinde talep etme hakkı saklıdır.

                   12.9.            Açık maddi hata, teknik entegrasyon veya sistemsel fiyat hatası hâlinde SATICI, Sipariş Onayı vermeden önce ALICI’yı bilgilendirerek Sipariş’i kabul etmeyebilir. Sözleşme kurulduktan sonra ise SATICI’nın hata ve sözleşmenin geçerliliğine ilişkin genel hükümlerden doğan hakları saklıdır.

               12.10.            Ödeme için provizyon alınması, karttan tahsilat yapılması veya ödeme kuruluşunun işlemi onaylaması, tek başına Sipariş’in SATICI tarafından kabul edildiği, Ürün’ün kesin olarak rezerve edildiği veya koşulsuz teslim taahhüdü verildiği anlamına gelmez.

               12.11.            Ürün’ün teslim edilmesine rağmen ALICI veya kart sahibi tarafından gerçeğe aykırı ya da dayanaksız ters ibraz yapılması ve bedelin SATICI’dan geri alınması hâlinde SATICI; Ürün’ün iadesini veya ödenmemiş satış bedelini, bildirim ve tahsil için yaptığı zorunlu ve belgelendirilebilir giderlerle birlikte genel hükümler çerçevesinde talep edebilir veya iade tutarından mahsup edebilir.

 

  1. VERGİ MUAFİYETİ VE SATIŞIN BELGELENDİRİLMESİ

                   13.1.            SATICI, 193 sayılı Gelir Vergisi Kanunu’nun 9 uncu maddesinin birinci fıkrasının (10) numaralı bendi kapsamında Esnaf Vergi Muafiyeti Belgesi sahibi gerçek kişidir.

                   13.2.            İnternet ve benzeri elektronik ortamlar üzerinden yapılan satışlar, SATICI’nın güncel vergisel statüsü ve yürürlükteki mevzuat uyarınca düzenlenmesi gereken belge veya kayıtlarla tevsik edilir. ALICI, satışın SATICI’nın yürürlükteki vergisel statüsüne uygun belgeyle tevsik edileceğini kabul eder. Vergi mevzuatının SATICI bakımından fatura düzenlenmesini gerektirmediği hâllerde ALICI’nın fatura talebi, tek başına SATICI bakımından fatura düzenleme yükümlülüğü doğurmaz.

 

  1. HAZIRLAMA, TESLİMAT VE HASAR RİSKİ

                   14.1.            Ürünler Teslimat Adresi’ne anlaşmalı kargo aracılığıyla gönderilir.

                   14.2.            Stokta bulunan Standart Ürünler, Sipariş ve ödemenin onaylanmasını takiben kural olarak 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Bu süre fiilî teslim süresi değil, tahmini hazırlama ve taşıyıcıya teslim süresidir.

                   14.3.            Üretim, kişiselleştirme, özel materyal, kampanya yoğunluğu veya resmî tatil nedeniyle farklı hazırlama süresi uygulanacaksa bu süre Sipariş’ten önce Ürün sayfasında veya Sipariş ekranında bildirilir.

                   14.4.            Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan Ürünler hariç, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda otuz günü geçemez.

                   14.5.            ALICI’nın SATICI tarafından belirlenmeyen başka bir taşıyıcı kullanılmasını talep etmesi halinde; ALICI’nın seçtiği bağımsız taşıyıcı kullanılırsa risk Ürün’ün bu taşıyıcıya teslimiyle ALICI’ya geçer.

                   14.6.            Varsa ücretsiz kargo limiti ve ALICI’nın ödeyeceği kargo bedeli Sipariş ekranında gösterilir.

                   14.7.            ALICI’nın adreste bulunmaması, yanlış veya eksik adres vermesi, kendisine ulaşılamaması, Teslim’i kabul etmemesi veya taşıyıcının teslim prosedürlerine ALICI’dan kaynaklanan nedenle uyulamaması sonucu gönderinin teslim edilememesi ya da SATICI’ya geri dönmesi hâlinde doğan makul ve belgelendirilebilir tekrar gönderim masrafı ALICI’ya aittir. İlk gönderimin ücretsiz yapılmış olması, ALICI’dan kaynaklanan başarısız Teslim sonrasındaki yeniden gönderimin de ücretsiz yapılacağı anlamına gelmez.

                   14.8.            Teslim sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya sair gözle görülür hasar bulunması hâlinde ALICI, paketi teslim almaktan kaçınabilir veya taşıyıcı görevlisine durum tespit tutanağı düzenletebilir. Kargo taşımasından kaynaklanan ezilme, kırılma ve dış ambalaj hasarlarında tutanak tutulmaksızın paketin teslim alınması, taşıma esnasında oluşan hasarın ispatını güçleştireceğinden; SATICI'nın taşıma hasarına dayalı iade ve değişim taleplerini reddetme hakkı saklıdır.

                   14.9.            Taşıma hasarı, eksik veya yanlış Ürün ya da paketin önceden açıldığına ilişkin emarenin en kısa sürede ve tercihen yirmi dört (24) saat içinde, taşıyıcı tutanağı, dış kutu ve Ürün görselleriyle birlikte SATICI’ya bildirilmesi, hızlı inceleme ve ispat bakımından önemlidir. Bu süre hak düşürücü değildir.

               14.10.            ALICI; inceleme sonuçlanıncaya kadar mümkün olduğu ölçüde dış kargo kutusunu, gönderi etiketini, iç ambalajı, koruyucu malzemeleri ve hasarlı parçaları muhafaza etmelidir. Bunların haklı neden olmaksızın muhafaza edilmemesi veya incelemeye sunulmaması, taşıma hasarının kaynağının belirlenmesinde SATICI’nın paketleme, ağırlık ve kargo kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir.

               14.11.            İfanın imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde ALICI’ya bildirir ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tutarları bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Ürün’ün yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

               14.12.            Taşıyıcının teslim kodu, elektronik imza, teslim alan kişi, tarih, saat, konum, fotoğraf ve sair teslim kayıtları ile SATICI’nın gönderi kayıtları, Teslim’in gerçekleşip gerçekleşmediğinin belirlenmesinde dikkate alınır.

 

  1. CAYMA HAKKININ KAPSAMI VE KULLANILMASI

                   15.1.            Tüketici sıfatıyla hareket eden ALICI, işbu Sözleşme’de belirtilen istisnalar dışında, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayabilir.

                   15.2.            Cayma hakkı süresi, ALICI’nın veya ALICI tarafından teslim almak üzere belirlenen üçüncü kişinin Ürün’ü teslim aldığı veya ALICI’nın belirttiği teslimat adresine Sipariş kapsamındaki Ürün’ün teslim edildiği gün başlar.

                   15.3.            Cayma bildiriminin, cayma hakkı süresi sona ermeden önce yazılı olarak veya Kalıcı Veri Saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya yöneltilmesi gerekir. Bildirim; destek@hokis.com.tr adresine gönderilecek elektronik posta ve cayma veya iade formu veya SATICI’nın açık adresine yöneltilecek yazılı bildirim yoluyla yapılabilir.

                   15.4.            Cayma bildiriminin açık, tereddütsüz ve ilgili Sipariş veya Ürün ile ilişkilendirilebilir olması gerekir. Sipariş numarası, ALICI’nın adı ve soyadı, cayma konusu Ürün ve teslim tarihinin bildirilmesi işlemin doğru ve hızlı şekilde yürütülmesini sağlar. Cayma iradesi ile ilgili Sipariş veya Ürün açıkça belirlenebiliyorsa tali bilgi eksiklikleri bildirimi kendiliğinden geçersiz kılmaz. SATICI, bildirimin hangi Sipariş veya Ürün’e ilişkin olduğunun anlaşılamaması hâlinde ALICI’dan açıklama ve ek bilgi isteyebilir.

                   15.5.            Yalnızca Ürün hakkında bilgi istenmesi, şikâyet bildirilmesi, değişim veya tadilat talep edilmesi, kargo teslimatının reddedilmesi ya da Ürün’ün açıklamasız şekilde SATICI’ya gönderilmesi; açık ve ilgili Sipariş’le ilişkilendirilebilir bir cayma iradesi içermediği sürece tek başına cayma bildirimi sayılmaz.

                   15.6.            Cayma hakkının süresi içinde ve usulüne uygun şekilde kullanıldığını ispat yükü ALICI’ya aittir.

                   15.7.            Cayma hakkı, istisna kapsamındaki Ürünler saklı kalmak kaydıyla, Sipariş’in tamamı veya cayma hakkına tabi bir ya da birden fazla Sipariş satırı bakımından kullanılabilir.

  1. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

                   16.1.            Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki Ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz:

                                     16.1.1.            ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda, işbu Sözleşme’de belirtilen şekilde üretilen, kesilen, kısaltılan, uzatılan, yeniden dizilen, monte edilen, üzerinde değişiklik yapılan veya standart satış biçiminden ayrılarak hazırlanan Kişiselleştirilmiş Ürünler,

                                     16.1.2.            ALICI’nın seçtiği zincir uzunluğu, bilek ölçüsü, beden, taş, inci, boncuk, renk, dizilim, aparat, figür, uç, kilit, harf, tarih, sembol, mesaj veya benzeri özellik doğrultusunda Sipariş sonrasında özel olarak hazırlanan, değiştirilen veya birleştirilen kolye, bileklik, halhal, küpe, yüzük ve diğer takı ve aksesuarlar,

                                     16.1.3.            ALICI’nın ilettiği isim, tarih, hitap, mesaj, metin, işaret veya görsele göre yazılan, basılan ya da hazırlanan tebrik kartları, hediye notları ve benzeri kişiye özel ürünler,

                                     16.1.4.            ALICI’nın seçimine göre birden fazla Ürün veya parçanın birleştirilmesi, özel olarak paketlenmesi ya da standart satış biçiminden ayrılması suretiyle hazırlanan kişiselleştirilmiş set, kombin ve hediye ürünler,

                                     16.1.5.            Ürün sayfasında Sipariş’ten önce sağlık ve hijyen korumasına tabi olduğu ve Koruyucu Unsur’un açılması hâlinde cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilen; gerçek bir bant, mühür, kapalı ambalaj, paket veya benzeri Koruyucu Unsur’la teslim edilen küpe, piercing ürünü, kolye, bileklik, halhal, yüzük ve benzeri takı ve aksesuarların Koruyucu Unsuru Teslim’den sonra açılmış, koparılmış, kesilmiş, zarar görmüş, yeniden yapıştırılmış, değiştirilmiş veya başka şekilde bütünlüğü bozulmuşsa,

                                     16.1.6.            Teslim’den sonra başka mallarla fiilen karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

                                     16.1.7.            İşbu Sözleşme kapsamında HOKİS Ürünleri bakımından özellikle uygulanabilir olan cayma hakkı istisnalarına yer verilmiş olup, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasında düzenlenen diğer cayma hakkı istisnaları da somut sözleşme ve edimin niteliğine uygun düştüğü ölçüde uygulanır.

                                     16.1.8.            ALICI’nın Site’de zincir uzunluğu, bileklik ölçüsü, beden, taş, boncuk, renk, dizilim, aparat, figür, kilit, uç, harf, tarih, kişisel mesaj veya benzeri bir seçenek belirlemesi ve Ürün’ün bu seçime göre Sipariş sonrasında kesilmesi, kısaltılması, uzatılması, yeniden dizilmesi, monte edilmesi, değiştirilmesi veya hazırlanması hâlinde ilgili Ürün Kişiselleştirilmiş Ürün sayılır ve bu Ürün bakımından cayma hakkı kullanılamaz.

                   16.2.            Bir seçeneğin Site’de önceden gösterilmiş olması, Ürün’ün ALICI’nın seçimine göre Sipariş sonrasında özel olarak hazırlanması, kesilmesi, monte edilmesi veya değiştirilmesi hâlinde Kişiselleştirilmiş Ürün niteliğini ortadan kaldırmaz.

                   16.3.            Sağlık ve hijyen istisnası; ilgili Ürün’ün bu niteliğinin ve cayma hakkı istisnasının Sipariş’ten önce Ürün sayfasında açıkça belirtilmesi, Ürün’ün gerçek bir Koruyucu Unsur’la teslim edilmesi ve Koruyucu Unsur açıldıktan sonra Ürün’ün yeniden satışa sunulmasının sağlık ve hijyen bakımından uygun olmaması hâlinde uygulanır.

                   16.4.            Koruyucu Unsur’un teslim ve iade anındaki durumu; SATICI’nın Ürün kontrolü, paketleme, gönderi ve iade paketi açılış kayıtları, fotoğraf, video, gönderi ağırlığı ve diğer deliller birlikte değerlendirilerek belirlenir.

                   16.5.            Kişiselleştirilmiş tebrik kartı, hediye notu, takı veya aksesuarın ALICI’nın talebi doğrultusunda tek bir Ürün veya ayrılmaz bir kişiselleştirilmiş set hâlinde hazırlanması durumunda, setin tamamı Kişiselleştirilmiş Ürün olarak değerlendirilir. Kişiselleştirilmiş unsurun diğer Ürünlerden bağımsız ve ekonomik olarak ayrılabilir nitelikte olması hâlinde cayma hakkı istisnası, ayrılabilir her bir Sipariş satırı bakımından ayrıca değerlendirilir.

 

  1. İADE EDİLECEK ÜRÜN, İNCELEME VE DEĞER AZALMASI

                   17.1.            ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde Ürün’ü SATICI’ya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

                   17.2.            Ürün, mümkün olduğu ölçüde; kutusu, bez kesesi, ambalajı, etiketleri, aksesuarları ve promosyonlarıyla; taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenerek gönderilmelidir.

                   17.3.            Ürün’ün günlük kullanıma alınması, etkinlikte takılması, koku veya kimyasal temasına maruz bırakılması, çizilmesi, deforme edilmesi, parçasının eksiltilmesi veya yeniden satış değerini düşürecek şekilde kullanılması olağan kontrol sınırını aşar. Bu hâllerde SATICI'nın, değer azalmasını talep etme ve kanuni şartların oluşması hâlinde iade tutarından mahsup etme hakkı ile Ürün'ün cayma hakkı istisnasına tabi olması hâlinde iadeyi reddetme hakkı saklıdır.

                   17.4.            Olağan kontrol sınırını aşan kullanım, eksik parça, ambalaj veya aksesuar kaybı, kimyasal temas, deformasyon ya da diğer zararlar nedeniyle meydana gelen somut değer azalmasından ALICI sorumludur. SATICI, değer azalmasını fotoğraf, video, ürün kontrol kaydı, piyasa ve onarım maliyeti gibi somut verilerle belirleyerek gerekçesini ALICI’ya bildirir. SATICI, değer azalmasını ayrıca talep edebilir; kanuni takas ve mahsup şartlarının oluşması hâlinde, ALICI’ya bildirimde bulunarak iade tutarından mahsup edebilir.

                   17.5.            SATICI, iade edilen Ürün’ü Sipariş edilen Ürün’le aynılık, özgün materyal özellikleri, Koruyucu Unsur, kullanım izi, koku, kimyasal temas, deformasyon, eksik parça ve yeniden satışa uygunluk bakımından inceleyebilir; incelemeyi fotoğraf veya video, ürün kontrol formu ve paket ağırlığı ile kayıt altına alabilir.

                   17.6.            İade edilen Ürün’ün cayma hakkı istisnası kapsamında olduğunun, Sipariş konusu Ürün’den farklı olduğunun veya iade şartlarını taşımadığının belirlenmesi hâlinde SATICI, ret gerekçesini ve dayanaklarını ALICI’ya bildirir. ALICI, bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren otuz (30) gün içinde Ürün’ün yeniden gönderilmesi veya teslim alınması konusunda talimat vermelidir. ALICI’nın talimat vermemesi, SATICI bakımından Ürün’ü ücretsiz ve süresiz olarak muhafaza etme yükümlülüğü doğurmaz. SATICI’nın makul ve belgelendirilebilir yeniden gönderim veya muhafaza giderlerini talep etme ve koşulları oluştuğunda alacaklı temerrüdüne ilişkin kanuni yollara başvurma hakkı saklıdır.

 

  1. İADE TAŞIYICISI VE BEDEL İADESİ

                   18.1.            Cayma hakkı kapsamında İade İçin Öngörülen Taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Güncel iade kodu veya gönderim yöntemi, cayma bildiriminin alınmasından sonra ALICI’ya Kalıcı Veri Saklayıcısı ile bildirilir.

                   18.2.            Ürün’ün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmesi hâlinde ALICI iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.

                   18.3.            ALICI’nın İade İçin Öngörülen Taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması hâlinde gönderim masrafı ALICI’ya aittir ve SATICI’nın geri ödeme süresi Ürün’ün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. SATICI’nın önceden verilmiş yazılı onayı bulunmaksızın, öngörülen ücretsiz iade kodu dışında karşı ödemeli, kapıda tahsilatlı veya SATICI’ya ilave ödeme yükümlülüğü doğuran gönderi yapılamaz; SATICI bu nitelikteki gönderiyi teslim almaktan kaçınabilir.

                   18.4.            SATICI tarafından kabul edilmesi halinde geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, ALICI’ya tek seferde gerçekleştirilen işlemle yapılır. ALICI, kanuni veya teknik zorunluluk bulunmadıkça bedelin farklı bir banka hesabına, üçüncü kişiye, hediye alıcısına veya nakden ödenmesini talep edemez.

                   18.5.            SATICI’nın iade tutarını süresinde ve doğru şekilde banka veya ödeme kuruluşuna iletmesinden sonra tutarın karta, hesaba veya kullanılabilir limite yansıma süresi ilgili kuruluşun teknik işlem sürelerine bağlıdır. SATICI, kendi işlem veya talimatından kaynaklanmayan banka ve ödeme kuruluşu gecikmelerinden sorumlu değildir.

                   18.6.            Bedel iadesinin yapılması, SATICI’nın Ürün’ün ayıplı olduğunu veya başka bir hukuki sorumluluğu kabul ettiği anlamına gelmez; iadenin hukuki sebebi somut işlem ve kayıtlarla belirlenir.

                   18.7.            Kısmi cayma hâlinde iade edilecek tutar; iade edilen Ürün için fiilen ödenen bedel, Sipariş’te uygulanan kampanya, kupon, ücretsiz kargo veya hediye koşulları ve mevzuat uyarınca iadesi gereken teslimat masrafları dikkate alınarak hesaplanır.

 

  1. SİPARİŞ İPTALİ, KAMPANYA, KUPON VE PROMOSYONLAR

                   19.1.            SATICI; işbu Sözleşme’de belirtilen hâller, açık fiyat veya stok gösterim hatası, ödeme güvenliği riski, dolandırıcılık şüphesi, hukuka aykırı içerik, gerçek ifa imkânsızlığı, mücbir sebep ya da mevzuata uygun başka bir haklı neden bulunması hâlinde henüz ifa edilmemiş Sipariş’i kısmen veya tamamen iptal edebilir. İptal edilen kısma ilişkin tahsil edilen tutar mevzuata uygun şekilde iade edilir. Kanunda açıkça öngörülmedikçe Sipariş’in haklı nedenle iptal edilmesi, ALICI’ya satış bedeli dışında ayrıca tazminat veya menfaat talep hakkı vermez.

                   19.2.            Kısmi cayma, iptal veya iade sonucunda kampanyanın asgari sepet tutarı, Ürün adedi, set, çoklu alım, ücretsiz kargo veya benzeri koşulları artık sağlanmıyorsa, Sipariş’ten önce açıklanan kampanya kurallarına göre yeniden hesaplama yapılabilir. Yeniden hesaplama, ALICI’nın iade ettiği Ürün için fiilen ödediği tutar ve Sipariş’te kalan Ürünlere uygulanabilecek kampanya avantajı esas alınarak gerçekleştirilir.

                   19.3.            Sipariş’le ücretsiz hediye veya promosyon gönderilmişse, Sipariş’ten önce açıklanan kampanya şartı uyarınca bunun da iadesi istenebilir. İade edilmemesi veya olağan kontrol sınırını aşacak kullanım hâlinde gerçek ve Sipariş’ten önce açıklanan değeri ölçüsünde mahsup yapılabilir.

                   19.4.            ALICI; sahte veya çoklu hesap, farklı kimlik, cihaz, teslimat veya ödeme bilgileri, otomatik işlem aracı, teknik açık ya da kampanya koşullarını dolanma yoluyla haksız menfaat elde edemez. Objektif kayıtlarla belirlenen kötüye kullanım hâlinde SATICI, henüz ifa edilmemiş Sipariş’i iptal edebilir, kuponu geçersiz kılabilir ve zararları için hukuki yollara başvurabilir.

                   19.5.            İndirim veya kupon uygulanmış Ürün’ün iadesinde, liste veya indirimsiz fiyat değil, ALICI tarafından ilgili Ürün için fiilen ödenen ve kampanya dağılımına göre hesaplanan tutar esas alınır. Promosyon amacıyla ücretsiz verilen kupon veya indirim hakları nakde çevrilemez ve kullanılmayan kısmı için bedel iadesi talep edilemez.

                   19.6.            SATICI’nın kampanya şartları oluşmadığı hâlde bir defaya mahsus olmak üzere indirim, ücretsiz kargo, değişim veya başka bir ticari kolaylık sağlaması, aynı uygulamanın gelecekteki işlemlerde devam edeceği yönünde taahhüt, emsal veya kazanılmış hak oluşturmaz.

 

  1. AYIPLI MAL VE SEÇİMLİK HAKLAR

                   20.1.            ALICI; ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında zarar görmüş Ürün iddiasını Sipariş numarası, talebine ilişkin açıklama ve mümkünse Ürün’e ait fotoğraf veya video ile SATICI’ya iletebilir. Fotoğraf veya video sunulması talebin geçerlilik şartı olmayıp inceleme ve çözüm sürecinin doğru ve hızlı yürütülmesine hizmet eder.

                   20.2.            Ürün’ün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici sıfatını taşıyan ALICI, 6502 sayılı Kanun’un 11 inci maddesi uyarınca;

                                     20.2.1.            Ürün’ü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek Sözleşme’den dönme,

                                     20.2.2.            Ürün’ü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

                                     20.2.3.            Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları SATICI’ya ait olmak üzere Ürün’ün ücretsiz onarılmasını isteme veya

                                     20.2.4.            İmkân varsa Ürün’ün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

seçimlik haklarından birini kullanabilir.

                   20.3.            SATICI, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 227 nci maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca, aynı Ürün’ün ayıpsız bir benzerini derhâl vererek ve ALICI’nın ayıp nedeniyle uğradığı doğrudan zararların tamamını gidererek ALICI’nın sözleşmeden dönme, bedel indirimi veya onarım dâhil diğer seçimlik haklarını kullanmasını önleyebilir.

                   20.4.            SATICI tarafından ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya başka bir çözüm teklif edilmesi; Ürün’ün ayıplı olduğunun, SATICI’nın kusurlu bulunduğunun, ALICI’nın ileri sürdüğü tüm vakıa ve zararların kabul edildiğinin ya da benzer talepler bakımından sürekli bir uygulama veya kazanılmış hak oluştuğunun kabulü anlamına gelmez.

                   20.5.            Seçimlik hakkın yerine getirilmesi; seçilen yöntemin fiilen mümkün olup olmadığı, SATICI bakımından orantısız güçlük veya masraf doğurup doğurmadığı, Ürün’ün ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik hakların ALICI açısından ciddi bir sorun yaratmadan kullanılabilir olup olmadığı dikkate alınarak mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarının SATICI bakımından orantısız güçlük doğurması hâlinde tüketici ALICI, Sözleşme’den dönme veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından birini kullanabilir.

                   20.6.            ALICI’nın seçimlik haklarını kullanması dürüstlük kuralına tabidir. SATICI’nın açıkça hakkın kötüye kullanılması niteliği taşıyan taleplere karşı mevzuattan doğan itiraz ve savunma hakları saklıdır.

                   20.7.            SATICI, ayıp iddiasını Ürün’ün teslim anındaki durumu, paketleme ve gönderi kayıtları, özgün doğal taş veya dizilim özellikleri, kullanım ve müdahale izleri, hasarın niteliği ve Tarafların sunduğu diğer deliller üzerinden inceleyebilir. Ürün’ün inceleme amacıyla SATICI’ya gönderilmesi talep edilebilir. Ürün’ün inceleme için teslim alınması, ayıbın, kusurun veya ALICI’nın seçtiği hakkın kabul edildiği anlamına gelmez.

                   20.8.            ALICI’nın ayıpsız misliyle değişim veya ücretsiz onarım talebinde bulunması hâlinde ayıplı Ürün’ü, kendisine sunulan gönderim yöntemiyle ve incelemeye elverişli biçimde SATICI’ya göndermesi gerekir. Ayıplı Ürün ile ayıpsız mislin eş zamanlı değiştirilmesi veya ayıplı Ürün’ün önce SATICI’ya ulaştırılması istenebilir.

                   20.9.            İnceleme sonucunda sorunun bakım ve kullanım talimatına aykırı kullanım, darbe, düşme, çekme, su veya kimyasal teması, olağan aşınma, yanlış saklama ya da üçüncü kişi müdahalesinden kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde talep ayıplı mal kapsamında karşılanmayabilir.

               20.10.            Ayıp veya cayma hakkı dışında yalnızca renk, model, ölçü, beğeni veya kişisel tercih değişikliğine dayanan değişim talebi kanuni bir seçimlik hak değildir. SATICI’nın bu nitelikteki değişim talebini kabul etmesi, stok ve operasyon imkânlarına bağlı ihtiyari bir kolaylık olup diğer işlemler bakımından taahhüt, emsal veya kazanılmış hak oluşturmaz.

 

  1. TADİLAT VE BAKIM HİZMETİ

                   21.1.            SATICI, Teslim’den itibaren üç (3) ay içinde, ALICI hatasından kaynaklanmayan, teknik olarak giderilebilir ve gerekli materyali temin edilebilir durumlarda Ürün bakımından bir defaya mahsus ücretsiz tadilat veya onarım hizmeti sunar. Uygulanacak tadilat yöntemi, Ürün’ün niteliği ve teknik imkânlar dikkate alınarak SATICI tarafından belirlenir.

                   21.2.            Üç aylık süreden sonra veya ALICI hatasında talep edilen tadilatlar ücretlidir. Materyal, işçilik, kargo ve tahmini süre işlemden önce bildirilir; ALICI’nın yazılı onayı alınmadan ücretli işlem yapılmaz. Darbe, düşürme, çekme, su veya kimyasal teması, talimata aykırılık, olağan aşınma veya üçüncü kişi müdahalesi nedeniyle gereken tadilatlar üç ay içinde de ücretli olabilir. Tadilat sürecindeki gönderim ve geri gönderim masrafları ALICI’ya aittir. Ayıplı mal kapsamında ücretsiz onarım ve gönderimler bu hükmün dışındadır.

                   21.3.            Ürün’ün niteliği, materyalin temin edilememesi veya teknik imkânsızlık hâlinde SATICI tadilat talebini gerekçesiyle karşılamayabilir.

                   21.4.            Ücretli tadilat teklifi yedi (7) gün geçerlidir. Bu sürede onay veya ödeme verilmemesi hâlinde Ürün, ALICI ile koordine edilerek geri gönderilebilir; kargo masrafı ALICI’ya aittir.

                   21.5.            Tadilatı tamamlanan veya tadilat talebi kabul edilmeyen Ürün bakımından ALICI, kendisine yapılan bildirimin ardından teslimat talimatı vermek ve gerekiyorsa bildirilen kargo veya tadilat bedelini ödemekle yükümlüdür. ALICI’nın otuz gün (30) içinde talimat vermemesi, SATICI bakımından Ürün’ü ücretsiz ve süresiz muhafaza etme yükümlülüğü doğurmaz; makul muhafaza ve yeniden gönderim giderleri ALICI’dan talep edilebilir.

 

  1. KÖTÜYE KULLANIM, SAHTECİLİK VE HAKSIZ MENFAAT

                   22.1.            Site esasen nihai tüketici ve olağan bireysel alışverişe yöneliktir. Olağan dışı adet veya tutardaki, toplu ya da yeniden satış amaçlı Siparişler ayrıca değerlendirilebilir.

                   22.2.            Farklı Ürün gönderme, Ürün veya parça değiştirme, eksik içerikle iade, sahte belge, fotoğraf veya tutanak sunma, gerçeğe aykırı hasar, ayıp veya yetkisiz işlem iddiası, mükerrer bedel iadesi talebi hakkın kötüye kullanılması oluşturur.

                   22.3.            Kötüye kullanımın belirlenmesi hâlinde SATICI; ilgili talebi hukuka uygun şekilde reddedebilir, henüz ifa edilmemiş Sipariş’i iptal edebilir, kampanya veya kuponu geçersiz kılabilir, üyeliği veya belirli hesap fonksiyonlarını askıya alabilir ya da sonlandırabilir, ödeme ve kargo güvenlik tedbirleri uygulayabilir ve doğrudan zararlarının giderilmesi için ihtar, alacak veya icra takibi, tazminat, delil tespiti, ihtiyati tedbir, suç duyurusu ve sair hukuki, cezai veya idari yollara başvurabilir.

                   22.4.            ALICI’nın hukuka aykırı ve kusurlu fiili nedeniyle SATICI’nın yaptığı zorunlu ve belgelendirilebilir giderler ile üçüncü kişilere ödemek zorunda kaldığı tutarlar genel hükümler çerçevesinde ALICI’ya rücu edilebilir.

                   22.5.            SATICI’nın sahtecilik, dolandırıcılık, yetkisiz ödeme, farklı Ürün gönderme veya benzeri hukuka aykırılık şüphesi hâlinde ilgili kayıtları mevzuata uygun şekilde bankalara, ödeme kuruluşlarına, taşıyıcılara, yetkili kamu ve özel kurumlara, avukatlarına, mali müşavirlerine, muhasebecilerine ve hukuki danışmanlarına iletme hakkı saklıdır.

 

  1. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

                   23.1.            HOKİS markası, logo, alan adı, Ürün fotoğrafları, açıklamalar, koleksiyon isimleri, tasarımlar, dizilimler, metinler, grafikler ve sair içerikler üzerindeki haklar, hukuken korundukları ölçüde SATICI’ya veya ilgili hak sahibine aittir.

                   23.2.            ALICI, içerikleri yazılı izin olmadan kopyalayamaz, çoğaltamaz, işleyemez, yayımlayamaz, ticari amaçla kullanamaz veya başka platformlara aktaramaz.

                   23.3.            Ürün satın alınması, ALICI’ya HOKİS markası, tasarımı, fotoğrafı veya içeriği üzerinde bayilik, yetkili satıcılık, lisans, çoğaltma veya ticari kullanım hakkı vermez.

                   23.4.            Site içeriklerinin otomatik araçlarla toplanması, scraping veya veri kazıma faaliyetine konu edilmesi, ticari veri tabanı ya da karşılaştırma hizmetinde kullanılması, başka bir marka adına ürün veya reklam içeriğine dönüştürülmesi, yapay zekâ veya makine öğrenmesi sistemlerinin eğitimi amacıyla toplu olarak kullanılması, çerçevelenmesi, gömülmesi veya kaynak izlenimi kaldırılarak yeniden yayımlanması, emredici mevzuattan doğan istisnalar dışında SATICI’nın önceden verilmiş yazılı izni olmaksızın gerçekleştirilemez.

                   23.5.            ALICI, Ürün’ü yeniden satması hâlinde HOKİS’in yetkili satıcısı, bayisi, distribütörü veya ticari temsilcisi olduğu izlenimini yaratamaz; HOKİS marka ve içeriklerini izinsiz kullanamaz.

                   23.6.            Bu maddeye aykırılık hâlinde SATICI’nın fikri ve sınai mülkiyet, haksız rekabet, kişilik hakları ve genel hükümlerden doğan ihtar, içeriğin kaldırılması, erişimin engellenmesi, delil tespiti, ihtiyati tedbir, tazminat ve sair talep ve dava hakları saklıdır.

 

  1. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

                   24.1.            ALICI’nın kişisel verileri; Sipariş, ödeme, teslimat, iade, cayma, tadilat, müşteri hizmetleri, güvenlik, hukuki yükümlülük ve uyuşmazlık süreçleri için KVKK ve ilgili mevzuata uygun işlenir.

                   24.2.            Veriler gerekli olduğu ölçüde e-ticaret altyapısı, ödeme, kargo, barındırma, iletişim ve teknik hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

                   24.3.            Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması hâlinde aktarım; öncelikle KVKK m.9 kapsamında yeterlilik kararına, yeterlilik kararının bulunmaması hâlinde standart sözleşme dâhil uygun güvence yöntemlerinden birine dayanılarak gerçekleştirilir. Yeterlilik kararı veya uygun güvence bulunmayan hâllerde, yalnızca Kanun’da sınırlı olarak düzenlenen ve somut olayda uygulanabilir olan arızi aktarım şartlarından biri mevcutsa aktarım yapılabilir.

                   24.4.            ALICI’nın yanlış veya güncel olmayan veri vermesinden doğan teslimat ve iletişim sorunları ALICI’nın sorumluluğundadır.

                   24.5.            ALICI’nın hediye alıcısı veya teslimat yetkilisi gibi üçüncü kişilere ait kişisel verileri SATICI’ya iletmesi hâlinde işbu Sözleşme’de yer alan ilgili madde uygulanır. SATICI’nın kendi veri işleme faaliyetlerinden doğan sorumluluğu ile ALICI’nın hukuka aykırı veri paylaşımından doğan sorumluluğu birbirinden bağımsızdır.

 

  1. SORUMLULUĞUN SINIRLARI VE MÜCBİR SEBEP

                   25.1.            HOKİS; Site'nin işletilmesi, siparişlerin alınması, ürünlerin satışa sunulması ve teslim süreçlerinin yürütülmesi bakımından mevzuatın kendisine yüklediği yükümlülükleri yerine getirir. HOKİS'in sorumluluğu, kendi kusurundan ve mevzuatın emredici hükümlerinden doğan sorumluluklarla sınırlıdır. Ayıplı mala ilişkin sorumluluk ile malın ALICI’ya fiilen teslimine kadar oluşan kayıp ve hasara ilişkin sorumluluk saklıdır.

                   25.2.            HOKİS; ALICI’nın ürünü kullanım talimatına aykırı kullanması, yanlış saklaması, kimyasal maddelere maruz bırakması, bildiği alerji veya materyal hassasiyetini dikkate almaması, ürünü üçüncü kişilere kullandırması ya da amacı dışında kullanması nedeniyle meydana gelen zararlardan sorumlu değildir.

                   25.3.            HOKİS’in ürün, teslimat süresi, stok, kampanya, indirim veya Site işlevlerine ilişkin sorumluluğu; Site’de veya siparişe özel belgelerde açıkça taahhüt edilen nitelikler ile emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. ALICI’nın sübjektif beklentileri, HOKİS tarafından açıkça taahhüt edilmedikçe tek başına sorumluluk doğurmaz.

                   25.4.            Tarafların makul kontrolü dışındaki ve öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılır. Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, toplumsal olay, kamu otoritesi kararı, genel ulaşım veya iletişim kesintisi, yaygın enerji kesintisi, tarafların makul tedbirlerle önleyemediği siber saldırı ve benzeri olaylar; sözleşmenin ifasını geçici veya sürekli olarak engelledikleri ölçüde mücbir sebep oluşturur. Mücbir sebep hâlinde tarafların yükümlülükleri, olayın etkisi devam ettiği ve ifayı engellediği süre boyunca askıya alınır ve bu süre boyunca taraflar temerrüde düşmüş sayılmaz. HOKİS, mücbir sebebin varlığını ve etkisini ALICI'ya makul süre içinde bildirir. Mücbir sebebin otuz (30) günden uzun sürmesi hâlinde taraflardan her biri, henüz ifa edilmemiş sipariş bakımından sözleşmeyi feshedebilir; bu hâlde tahsil edilmiş bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir. Tüketicinin teslim süresine ve fesih hakkına ilişkin emredici hakları saklıdır.

                   25.5.            Tüketici sıfatını haiz ALICILAR bakımından emredici mevzuattan doğan haklar ile HOKİS’in kastı, ağır kusuru, bedensel zararlar, ürün güvenliği ve kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan diğer sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla HOKİS; kendi kusuruyla doğrudan illiyet bağı bulunmayan dolaylı zarar, kâr kaybı, iş veya fırsat kaybı, itibar zararı ve veri kaybından sorumlu değildir. HOKİS’in kendi seçimi, talimatı, organizasyonu veya kanunen üstlendiği sorumluluk kapsamında bulunan yardımcı kişiler ve hizmet sağlayıcılar bakımından emredici mevzuat hükümleri saklıdır. Tüketici sıfatını taşımayan ALICILAR bakımından HOKİS’in her bir sipariş kapsamındaki toplam sorumluluğu, HOKİS’in kastı, ağır kusuru ve kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan sorumlulukları hariç olmak üzere, ilgili sipariş için fiilen tahsil edilen bedelle sınırlıdır.

 

  1. DELİLLER VE ELEKTRONİK KAYITLAR

                   26.1.            Taraflar; işbu Sözleşme’nin kurulması ve kabulü, Sipariş, ödeme, teslimat, cayma, iade, tadilat, kampanya kullanımı, müşteri hizmetleri ve işlem güvenliğiyle ilgili uyuşmazlıklarda; SATICI’nın Sipariş, ödeme, stok, kampanya, kupon, cayma, iade, tadilat ve müşteri hizmetleri kayıtlarının; elektronik onay, Sözleşme versiyonu, doğrulama, IP, cihaz, oturum ve sistem kayıtlarının; e-posta, SMS, Site formu ve İletişim/Destek Hattı üzerinden gönderilen kayıt altına alınabilir yazılı mesajların; banka, ödeme kuruluşu, kullanılan e-ticaret altyapısı, taşıyıcı ve diğer hizmet sağlayıcı kayıtlarının; paketleme, gönderi, paket ağırlığı, iade açılışı ve Ürün incelemesine ilişkin fotoğraf, video, tutanak ve kontrol kayıtlarının hukuka uygun şekilde elde edilmiş olmaları kaydıyla delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

                   26.2.            HOKİS’in olağan faaliyetleri sırasında işlemle eş zamanlı veya işlemin hemen ardından otomatik ya da sistematik biçimde oluşturulan ve tarih, saat, hesap, sipariş, oturum veya işlem bilgisiyle ilişkilendirilebilen kayıtları; açık maddi hata, teknik bozulma, tahrifat veya aksini gösteren somut ve güvenilir bir delil ortaya konulmadıkça ilgili işlemi yansıtan güçlü delil olarak esas alınır.

                   26.3.            ALICI’nın yalnızca soyut, genel, çelişkili veya ilgili Sipariş’le ilişkilendirilebilir herhangi bir kayıtla desteklenmeyen beyanı, SATICI’nın zaman, Sipariş ve işlem bilgileriyle ilişkilendirilmiş kayıtlarının ispat gücünü tek başına ortadan kaldırmaz. SATICI kayıtlarının gerçeğe aykırı, bozulmuş veya farklı bir işleme ait olduğunu ileri süren ALICI’nın bu iddiasını somutlaştırma yükümlülüğü saklıdır. Emredici ispat yükü kuralları uygulanır.

                   26.4.            ALICI’ya ait e-posta adresine gönderilen tek kullanımlık doğrulama kodunun Site’ye girilmesi, ALICI’ya özel bağlantının kullanılması veya önceden işaretlenmemiş elektronik onay kutusunun işaretlenmesi; doğrulama aracının yetkisiz kullanıldığı somut ve güvenilir delillerle ortaya konulmadıkça işlemin ilgili ALICI tarafından gerçekleştirildiğine ve elektronik irade beyanının verildiğine ilişkin güçlü delil oluşturur.

                   26.5.            HOKİS’in ürün kontrolü, paketleme, gönderi hazırlama, paket içeriği, ağırlık ve kargoya teslim kayıtlarıyla taşıyıcı kayıtlarının birbiriyle uyumlu olması, sipariş konusu ürünün kayıtlardaki içerik ve durumda gönderildiğine ilişkin güçlü delil teşkil eder.

                   26.6.            İade paketinin ağırlığı, gönderi etiketi, paket açılış kaydı, fotoğraf, video, ürün kontrol formu, ürünün doğal özellikleri ve dizilimi, eksik parça, kullanım izi, deformasyon, koku, kimyasal temas ve koruyucu unsur kayıtları; iade edilen ürünün sipariş edilen ürünle aynı olup olmadığının, eksiksizliğinin, kullanım durumunun ve değer azalmasının belirlenmesinde diğer delillerle birlikte esas alınır.

                   26.7.            Elektronik kayıtların ekran görüntüsü, sistem çıktısı veya elektronik kopya olarak ibraz edilmesi, yalnızca elektronik ortamda tutulmaları nedeniyle delil niteliklerini ortadan kaldırmaz. Kayıtların kaynağı, oluşturulma zamanı, bütünlüğü ve ilgili işlemle bağlantısı gerektiğinde teknik incelemeye konu edilebilir.

                   26.8.            Tüketici sıfatını taşımayan ALICI bakımından, ispat hakkını imkânsız veya aşırı derecede güçleştirmemek kaydıyla SATICI’nın usulüne uygun tutulan elektronik kayıtları ve bunları doğrulayan banka, ödeme kuruluşu, e-ticaret altyapısı ve taşıyıcı kayıtları; sahtelik, tahrifat, açık maddi hata veya işlemle bağlantısızlık aynı veya üstün ispat gücüne sahip yazılı, resmî veya teknik delille ortaya konulmadıkça 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193 üncü maddesi kapsamında kesin ve bağlayıcı delil teşkil eder.

                   26.9.            HOKİS, elektronik ticaret mevzuatı kapsamındaki işlem bilgi ve belgelerini işlem tarihinden itibaren en az üç yıl; vergi, tüketici, borçlar, kişisel verilerin korunması veya sair mevzuatta daha uzun süre öngörülmesi ya da bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gerekli olması hâlinde ilgili süre boyunca saklayabilir.

               26.10.            Bir uyuşmazlık, ters ibraz, idarî inceleme, dava, takip veya soruşturmanın başlaması ya da başlamasının makul biçimde öngörülmesi hâlinde ilgili kayıtlar sürecin kesin olarak sonuçlanmasına kadar hukukî muhafaza altına alınabilir. Kanunî saklama süresi sona erdiği için silinen, anonimleştirilen veya erişilemez hâle getirilen kayıtların bulunmaması tek başına HOKİS aleyhine ikrar veya karine sayılmaz.

 

  1. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ VE BİLDİRİMLER

                   27.1.            ALICI; e-posta adresi, telefon numarası, Teslimat Adresi ve diğer iletişim bilgilerini doğru ve güncel tutmakla yükümlüdür. SATICI tarafından ALICI’nın Sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine, telefon numarasına, Site içi bildirim alanına veya kayıtlı adresine gönderilen bildirimlere ilişkin sistem kayıtları, bildirimin gönderildiğine dair delil teşkil eder. Kanunen özel şekle, resmî tebligata veya belirli bir bildirim usulüne tabi işlemler ilgili mevzuatta öngörülen yöntemle gerçekleştirilir. ALICI’nın iletişim bilgilerini güncellememesi nedeniyle bildirimin kendisine ulaşmamasından doğan sonuçlar, SATICI’nın kusuru bulunmadığı ölçüde ALICI’ya aittir.

                   27.2.            ALICI tarafından SATICI’ya yapılacak bildirimler destek@hokis.com.tr adresine, işbu Sözleşme’de belirtilen İletişim/Destek Hattı üzerinden kayıt altına alınabilir yazılı mesajla veya SATICI’nın açık adresine yöneltilir. Cayma bildirimine ilişkin 15. madde hükümleri saklıdır.

 

  1. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

                   28.1.            İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici sıfatını taşıyan ALICI, yürürlükteki parasal sınırlar içinde kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; tüketici mahkemesinde dava açılmasını gerektiren uyuşmazlıklarda ise kanuni istisnalar dışında dava şartı arabuluculuğa başvurduktan sonra Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

                   28.2.            Tüketici sıfatı bulunmayan Kullanıcı bakımından genel görev ve yetki kuralları uygulanır. Tarafların her ikisinin de tacir veya kamu tüzel kişisi olması hâlinde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

                   28.3.            Taraflar, uyuşmazlığın niteliğine uygun olduğu ölçüde dava veya hakem heyeti başvurusundan önce destek@hokis.com.tr ve/veya ilgili iletişim kanalları üzerinden çözüm arayabilir. Bu başvuru, hak düşürücü veya zamanaşımı sürelerini durdurmaz ve kanuni başvuru yollarına müracaat için zorunlu bir ön şart değildir.

 

  1. MUHTELİF HÜKÜMLER VE YÜRÜRLÜK

                   29.1.            SATICI’nın herhangi bir hakkını derhâl kullanmaması o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

                   29.2.            Sipariş bakımından Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, Site’deki genel politikalara göre öncelikli uygulanır.

                   29.3.            Sözleşme başlıkları yalnızca sistematik ve okuma kolaylığı sağlamak amacıyla kullanılmış olup hükümlerin kapsamını tek başına belirlemez.

                   29.4.            ALICI’nın ödeme işlemini tamamlaması ve işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylaması, Sipariş içeriğiyle bağlı satın alma talebini oluşturur. İşbu Sözleşme, Sipariş Onayı’nın ALICI’ya Kalıcı Veri Saklayıcısı ile gönderilmesiyle kurulur.

                   29.5.            İşbu Sözleşme’nin elektronik ortamda onaylanması geçerlilik için yeterlidir. Taraf bilgilerinin veya imza alanlarının elektronik belgede bulunması, ıslak imza zorunluluğu doğurmaz.

 

 

EK-1: ÖRNEK CAYMA FORMU

(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)

 

Kime:

SELİN KIDIK - HOKİS

Kartal Vergi Dairesi / 2140349043

Kartal/İstanbul

E-posta: destek@hokis.com.tr

 

Bu formla, aşağıda belirtilen Ürün veya Ürünlerin satışına ilişkin Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

 

Sipariş Numarası: ........................................

Sipariş Tarihi: ........................................

Teslim Alma Tarihi: ........................................

Cayma Konusu Ürün veya Ürünler:

.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Ad Soyad: ........................................

E-posta: ........................................

Telefon: ........................................

Adres: ........................................

 

İade İçin Öngörülen Taşıyıcı: Yurtiçi Kargo

 

Tüketicinin İmzası: ........................................

(Yalnızca formun kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde)

 

Tarih: ........................................

 

İsteğe bağlı açıklama:

 

....................................................................................